DAL PASSAPAROLA AL NETWORK-BASED MARKETING
Il Social Networking online è uno dei fenomeni culturali e sociali più rilevanti degli ultimi anni. Il fenomeno ha preso corpo in rete con ambienti comunitari quali Myspace.com, Facebook, Classmates, Friendster, ecc., e grazie a nuove funzionalità che permettono alle persone di trasformare le pagine web in luoghi abitati e personalizzati attraverso l’inserimento di profili personali, la descrizione dei propri interessi, lo scambio di messaggi, conversazioni, collaborazioni e collegamenti, finalizzati a soddisfare bisogni e desideri e a generare valore e vantaggi condivisi. Il fenomeno è diventato ambito di sperimentazione Marketing per le nuove potenzialità, in esso implicite, legate alla scoperta del potere delle reti, del capitale sociale dei nodi che le caratterizzano e delle loro relazioni e interazioni.
IL NETWORK-BASED MARKETING
E’ un insieme di tecniche e approcci Marketing che mettono al centro dell’analisi le connessioni (il networking) esistenti tra Consumatori, viste come elementi fondamentali per l’implementazione di iniziative Marketing e comunicazionali. Nel nuovo approccio ciò che interessa è il profilo articolato del consumatore, il grado di fedeltà, la capacità di influenzare le decisioni e agire in Rete, i Gruppi di riferimento, ecc.
L’opportunità è quella di mirare le Campagne Marketing ai componenti di una Rete Sociale utilizzando come testimonial e agenti del passaparola i nodi stessi della Rete, traendo vantaggio dalle connessioni di cui ogni nodo dispone. Il Social Network diventa uno strumento potente per massimizzare i risultati e minimizzare i costi. Costi che sono accollati ai Consumatori stessi, veri e propri generatori di informazioni, passaparola, raccomandazioni, awareness, ecc.
CRM E MARKTING RELATIONSHIP
Il Network-based Marketing può trovare interessanti ambiti d’applicazione in contesti B2B e realtà aziendali nelle quali sono state definite strategie di CRM per meglio soddisfare esigenze e bisogni dei Clienti. One-to-one Marketing, Customer Relationship e CRM sono concetti noti e pratiche affermate finalizzate alla creazione di relazioni durature con il Cliente. Il fenomeno dei Social Network permette oggi di rivedere questi concetti e di definire il Marketing Relazionale come attività finalizzata a intervenire sulle interazioni che caratterizzano ogni Rete Sociale. Nella filiera relazionale tipica di ogni azienda le relazioni, più o meno temporanee, mettono in contatto tra loro i vari protagonisti siano essi individui, Unità di Business, Organizzazioni, Aziende, Partner o Clienti.
CONCLUSIONI
I risultati degli studi presi in considerazione dimostrano l’importanza della rete sociale nel condizionare comportamenti all’acquisto e processi decisionali del Consumatore. Le Reti Sociali online abilitano soluzioni tecnologiche per prevedere comportamenti all’acquisto e meccanismi di collaborative filtering per analizzare effetto ed efficacia di raccomandazioni, passaparola, referenze all’interno di Reti Sociali più o meno omogenee. Come aumentare l’efficacia delle strategie marketing basate sui Social Networks è una delle sfide Marketing più affascinanti ed un percorso possibile denso di opportunità che vedrà il matrimonio tra strumenti di web analitico, di analisi delle Reti Sociali (SNA) e di Business Intelligence.
Fonte: Articolo di Carlo Mazzucchelli - ComputerBusinessReview ottobre 2008
http://www.cbritaly.it/article.php?id=606
Good for people to know.
Scritto da: Arlene | 04/23/2009 a 02:33