IL CRM DEL FUTURO? MONITORARE MARKETING, FORZA VENDITA E RELAZIONI GARANTENDO PERO’ IL MONITORAGGIO DEI PROCESSI E DEI REQUISITI DI CONFORMITA’ (Normative, Obblighi di Legge, Regolamenti interni, ecc.).
Il CRM si evolve e si integra con Sistemi di GRC (Governance, Rischio e Conformità normativa), amplia così il suo controllo e la visibilità sui Processi, le Attività e i Regolamenti aziendali, interconnessi gli uni con gli altri.
Il nuovo CRM dispone quindi di un livello superiore di sicurezza, che deriva da controlli ERP predefiniti e punta ad ottenere una maggiore visibilità su ogni singolo Processo aziendale, frutto di un ampliamento dell'intelligence GRC.
E’ nato un sodalizio con le Soluzioni GRC (Governance, Risk, Compliance), ciò consente alle aziende di gestire, definire e approvare in real time (anche in modo collaborativo): Policy, Procedure e Controlli nell'intero ambito d’impresa e mappare Processi di business e Strutture organizzative rispetto agli obblighi di Legge o ai Regolamenti interni.
In questo modo viene superata la frammentazione dovuta all’odierna gestione manuale e sia gli Addetti dei vari Settori che il Management possono così monitorare proprie Attività o quelle del gruppo-lavoro garantendo in automatico il rispetto delle Policy aziendali e di Legge.
UNA PIATTAFORMA CRM CON LA GRC COMPLETA
Siamo arrivati alla GRC Intelligence (e in questo ambito Oracle ne fa da padrona) fornendo una visibilità unita alla capacità di Intelligence basate su ruolo, allineando inoltre le iniziative GRC con gli obiettivi dell'Azienda attraverso il match con i parametri GRC, il budgeting e la Pianificazione Strategica.
Si parla di unione dei Processi intersettoriali interconnessi alla conformità finanziaria, la Governance IT, la Governance delle Risorse Umane e la Conformità della Supply Chain.
Scopri la Piattaforma di CRM LeonardoCRM
Il CRM si rinnova e sceglie la via della PERFORMANCE ORGANIZZATIVA E DIRETTIVA, divenendo elemento integrabile a Soluzioni già presenti sul mercato di GRC Intelligence, come quelle qui sotto elencate:
Oracle Fusion GRC Intelligence: cruscotti e report per aiutare le aziende a gestire le performance organizzative, reagire rapidamente agli eventi di rischio, monitorare gli obblighi di conformità e creare i report necessari in caso di auditing.
Oracle Governance, Risk, and Compliance Manager: esegue il monitoraggio dei rischi e dei controlli evidenziando automaticamente le aree più deboli e avviando azioni correttive con tecniche automatiche per la gestione di perdite e investigazioni.
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