SALES FORCE AUTOMATION

AUTOMAZIONE DELLA FORZA VENDITA
L'espressione Sales Force Automation (letteralmente Automatizzazione della Forza di Vendita) è nota anche con l’acronimo SFA, si riferisce a programmi informatici aziendali di supporto alle Vendite.

I sistemi di SFA provvedono alla comunicazione tra venditore e sede/centrale operativa, pianificano e controllano l’azione dei Venditori, li assistono nella messa a punto di un Piano di Vendita o di Promozione di un determinato Prodotto e gestiscono Dati, Attività, Informazioni, Azioni su Cliente, ecc.

Un esempio: un venditore potrebbe avvisare erroneamente un cliente di una Promozione, non sapendo che egli aveva già parlato con un collega o che aveva ricevuto un’altra Promozione via posta. Questo tipo di errore non può più accedere in presenza di un Sistema di SFA.

Qui di seguito la lista di alcune attività gestite in automatico grazie alla SFA:

1. Gestione Schede Contatto
2. Gestione dei Leads
3. Segmentazione mercato e clientela
4. Opportunità di business
5. Gestione Attività su Cliente
6. Prodotti
7. Pianificazione Azioni
8. Gestione Comunicazioni mirate
9. Invio automatizzato di Promozioni, Newsletter, SMS
10.  Condivisione dati, informazioni, documenti

La generazione dei leads (potenziali Clienti) in realtà viene spesso gestita dai processi di Marketing (Marketing Automation) anche se il confine è piuttosto labile, in questa fase l'azienda cerca di ottenere "contatti" interessanti attraverso campagne di marketing, eventi, contatti di liste di utenti, ecc.

Una volta ottenuti questi "nominativi" sarà possibile creare azioni di: Direct Mktg, E-mail Mktg, Viral Mktg, GeoMktg, ecc. tutti grazie agli strumenti che una Piattaforma di CRM possiede al suo interno (come ad esempio la Gestione Pianificazione Azioni, la Gestione e Invio Newsletter e SMS).

> COME SEGUIRE IL CLIENTE 24H SU 24

Dal momento del primo interesse, tutto il CICLO DI VITA DEL CLIENTE VIENE SEGUITO PASSO PASSO, ogni azione e singola attività vengono segnalate o manualmente o automaticamente nel Sistema, questo ovviamente consente a chiunque (anche nuovi Collaboratori) di prendere in mano la gestione del Cliente in qualsiasi momento sapendo sempre: cosa ha acquistato, i suoi interessi, gli sconti ricevuti, se ha inviato reclami, se ha speciali condizioni di pagamento, ecc.

Inoltre, bisogna sottolineare che ogni Agente o Collaboratore esterno potrà in qualsiasi momento della giornata (24h, 7g su 7) operare sulla Piattaforma di CRM in modalità online (on demand), visualizzando i dati, scaricando informazioni, modificando schede Contatto, Pianificando l’invio di Comunicazioni, preparando le Newsletter da inviare, sincronizzando i dati del CRM con quelli del suo Palmare e tanto altro. Tutto, con estrema semplicità, anche comodamente da casa o mentre si sta recando a visitare Clienti in auto.