Nel settore turistico nessun prodotto e nessuna strategia possono sopravvivere senza la collaborazione e il sostegno di cittadini, imprese e organizzazioni locali. E proprio per questo, forse, il prodotto turistico dovrebbe essere vissuto proprio come un’azienda, l’azionista al quale far riferimento è proprio la Comunità.
La strategia utilizzata per promuovere un territorio è paragonabile allo sviluppo di un marchio o di un prodotto aziendale. I punti comuni sono molti, soprattutto se consideriamo gli obiettivi: identificare e comunicare in modo distintivo i diversi aspetti del prodotto con lo scopo di renderlo unico e desiderabile per un certo pubblico.
La difficoltà maggiore nel costruire una strategia di marketing turistico sta proprio nella difficoltà di creare un consenso diffuso intorno al progetto-obiettivo, per una serie di motivi:
- È difficile mettere d’accordo l’intera cittadinanza perché il luogo ha significati di appartenenza forti e anche individuali;
- Nel breve periodo è complicato misurare il valore aggiunto generato da un piano di marketing turistico;
- I singoli cittadini spesso non sono disponibili ad accettare di mettere in secondo piano gli interessi personali dando priorità a quelli collettivi
Il turista chiede che tutto il sistema “turismo” funzioni: dal museo alle infrastrutture, dagli hotel ai ristoranti, dagli eventi al sistema shopping. L’offerta turistica non è divisibile e per vendere un territorio va ricercata la massima collaborazione tra tutte le categorie di portatori di interesse; si rischia altrimenti di marginalizzare sia i flussi turistici individuali sia quelli collettivi.
Il marketing turistico-territoriale è il frutto di azioni che sono allo stesso tempo concorrenti e solidali, gli Operatori sono infatti tra loro concorrenti ma anche parte di un team che lavora alla promozione del luogo e che cercheranno di offrire la migliore accoglienza possibile al turista di turno.
Ogni contatto con il turista rappresenta il momento della verità rispetto alle promesse fatte mesi o giorni prima da Agenzie ed Enti Promozionali. Il territorio può quindi uscirne rafforzato o messo in discussione, dipende tutto dai Cittadini, Aziende e Organizzazioni del luogo. Per questo, il contributo di tutta la collettività rimane il punto cruciale del marketing turistico. La costruzione di una buona reputazione, di un territorio accogliente e stimolante da visitare richiede molti sforzi, molta collaborazione da parte di tutti.
Fonte: www.ediflorian.com - “Immagine e Reputazione”
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