Nacono i Servizi personalizzati per un CRM per consenta alle Banche di migliorare la qualità relazionale con i Clienti e il livello di Customer Care.
Il CRM sta entrando pesantemente anche in Banca. Si rivela necessario, strategico, a volte indispensabile! 
Le nuove tecnologie applicate al settore bancario hanno permesso un aumento e una crescente diversificazione dei servizi offerti alla clientela, ma rimane sempre difficile l'assistenza e un supporto completo. Oggi, il rapporto con il cliente, l'attenzione alle sue esigenze ed aspettative diventano quindi l'obiettivo di primaria importanza; ne concordano sia Marketing, Commerciale e Customer Service.
La costante crescita dei sistemi di CRM (Customer Relationship Management) nel settore bancario sono infatti legati ad una maggiore richiesta di "personalizzazione del servizio", con l'obiettivo di offrirne all'utente uno "su misura".
Da uno studio effettuato dal Centro Studi e Ricerche dell'Abi in collaborazione con l'Università di Parma su un campione di 75 banche, oltre il 77% di esse ha realizzato un progetto in tal senso, mentre solo il 5,33% dichiara di non avere intenzione di intervenire. Le applicazioni finora sviluppate si sono concentrate soprattutto sulla creazione di un supporto informativo orientato ad una migliore conoscenza del cliente.
La personalizzazione dei servizi-contenuti viene offerta indirizzando le informazioni in modo differenziato secondo il Target-cliente. Nascono, ad esempio il digital profiling, la pubblicazione di informazioni in relazione all'identità dell'utente, ottenuta in maniera esplicita (tramite registrazione dell'utente) o implicita (tracciatura del percorso di navigazione sui siti), oppure l'SMS-Service Management e molto altro.
parti della notizia: La Repubblica - 03 marzo 2008 - Affari Finanza
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