Negli ultimi tempi, grazie al CRM stesso e alle tecnologie innovative riguardanti Supply Chain Management, Mobile Business, Sistemi VoIP, SOA, ecc. sono stati portati avanti interessanti progetti di Customer Relationship Management, vediamone alcuni:
CONAD DEBUTTA COME OPERATORE MOBILE E CRM
Grazie alla joint-venture con NokiaSiemens, Conad è riuscita a sviluppare una sistema di CustomerRelationshipManagement molto particolare. Si parla infatti di Mobile Virtual Network Operator, grazie al quale Conad utilizzerà il proprio brand per offrire questo nuovo servizio ai suoi 4 milioni di possessori di Loyalty Card.
Il Servizio prevedrà la gestione di Attività Commerciali e di Customer Care, Conad quindi proporrà direttamente la propria offerta e gestirà le relazioni con il Cliente attraverso il CRM, profilando i consumatori per individuare il sistema tariffario più opportuno e veicolare l'offerta di servizi Voce e Dati ai suoi Clienti.
FRANCIA: VENDITA PORTA A PORTA CON CRM
Un'importante azienda tessile francese, sul mercato da più di 60 anni nel campo della vendita diretta di abbigliamento "porta a porta" ha introdotto nella propria organizzazione una Soluzione di MOBILITY CRM.
La soluzione verrà utilizzata dai 400 agenti dislocati sul territorio con l'obiettivo di migliorare l'efficienza dei processi relativi a: Inventari e Processi di Vendita e Pagamento. Grazie al nuovo CRM infatti l'intero processo si chiuderà all'interno delle reti domestiche (a casa del Cliente) --> lettura di codici a barre prodotti, stampa di ricevute, pagamento con carta di credito.
Per adesso, il pubblico ha apprezzato con molto successo questa iniziativa, percependo l'immagine aziendale come "più moderna", "alla moda" e "giovane e dinamica", connotazioni non certo secondarie per un marchio di abbigliamento.
GDO: LO SCANNER PARLA AI CLIENTI
Ancora novità dal mondo della Grande Distribuzione. E' stata annunciata la seconda edizione di Yacme Shopping Experience, una soluzione che: comunica ai Clienti il totale progressivo e permette di veicolare all'utente messaggi radio e video personalizzati riguardanti per Promozioni più interessanti a seconda del Punto Vendita e del Profilo del Cliente.
I terminali Motorola offrono inoltre la possibilità di integrare uno speciale sistema "microchiosco" per supportare gli eventuali Shop Assistants del Punto Vendita nel consigliare ai Clienti il prodotto più adatto alle loro esigenze.
GRAN BRETAGNA: TELELETTURA PER GAS, ACQUA E ENERGIA
Energy Assets, azienda inglese specializzata nelle soluzioni di raccolta dati di Utilities, ha sviluppato soluzioni per la telelettura centralizzata in modo da monitorare Punti Vendita, Grandi Magazzini e Catene di marca (es. Marks&Spencer, Woolworths). Si parla anche di telecontrollo via SMS dei consumi del gas, ciò ha scaturito grande interesse da parte dell'Amministrazione londinese, spinta anche alla ricerca di soluzioni pro-ambiente.
Commenti