Un recente studio commissionato da "The Economist Intelligence Unit (Eiu)" dice che mediamente, meno di un Responsabile su 10 ritiene di disporre delle informazioni necessarie per prendere le giuste decisioni strategiche.
Oggi, grazie al CRM si sono potute abbattere anche le barriere all'uso diffuso della Business Intelligence, ovvero di cruscotti intelligenti di analisi, controllo e gestione che consentono a tutte le persone, parte di un'azienda (Management e Dipendenti) di accedere a qualsiasi informazione in pochi click.
Ciò che il CRM facilita è: utilizzo di dati puliti e filtrati su misura (personalizzati sulle specifiche richieste dall'utente) con la capacità di collegarli/confrontarli/modificarli secondo le necessità strategiche del momento. Chiunque a questo punto direbbe: "certo, spendendo grosse cifre, oggi si riesce a fare tutto". No, la risposta giusta non è questa, il CRM non è più per pochi eletti, grazie alle Piattaforme CRM di nuova generazione, il CRM DIVIENE PER TUTTI, sia per le grandi aziende come per le PMI ed i piccoli Negozi.
UN CRM PER TUTTI
"Finora il CRM era utilizzato soltanto dalle grandi aziende, noi puntiamo a renderlo elemento cruciale del Business aziendale, alla portata di qualsiasi utente" spiega Pierangelo Raffini (Responsabile Pubbliche Relazioni di Capecod www.capecod.it).
Nelle nuove versioni di LeonardoCRM (vedi www.leonardocrm.it) sono stati fatti passi avanti sia sul fronte dell'usabilità (interfaccia di accesso e utilizzo) che di fruibilità. Oggi, con LeonardoCRM, l'Amministratore del Sistema è totalmente indipendente e può decidere con semplici click l'Accesso differenziato alle informazioni, ad esempio da parte di Agenti, Management, Utenti e Collaboratori su Documenti, Attività, Creazione Campagne, Gestione e Analisi Dati. Inoltre esistono molti campi personalizzabili, creati proprio per facilitare l'azienda nel customizzare i propri Processi e le Linee guida per Strategie Marketing e Profilazione Clienti.
E' importante ricordare che LeonardoCRM è integrabile con dispositivi VoIP, con Gestionali già in uso in azienda e con elementi di Business Intelligence (vedi ad esempio Mobility, SOA, Extranet e quant'altro).
In questo senso, aggiunge Raffini: "la nostra esperienza è più che ventennale, tutt'oggi abbiamo importanti Progetti CRM con noti brand del mondo finanziario e industriale e la nostra offerta si sta ampliando. Siamo passati da un semplice Prodotto CRM come LeonardoCRM, all'offerta di veri e propri Progetti di ENTERPRISE 2.0, seguiti anche dall'Osservatorio del Politecnico di Milano".
Negli ultimi due anni infatti, Capecod è riuscita con successo ad evolvere la propria offerta, come dimostrano sia il Progetto TOTEM di SBS Leasing presente nel loro sito, che le Unità di Ricerca&Sviluppo dedicate a forme di Innovazione tecnologica.
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