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I NEGOZI DEL FUTURO: CRM E COMODITA'

COME SARANNO I NEGOZI DEL FUTURO?
La "ricetta" parla chiaro: Comunicazione personalizzata e COMODITA'.

Sarà necessario arricchire e valorizzare la propria offerta puntando sulla Comunicazione personalizzata e sull'Emotività (per fidelizzare i Clienti al Punto Vendita), questo è l'obiettivo che si pone oggi Fujitsu Services, il braccio europeo per i servizi tecnologici del Gruppo Fujitsu verso clienti privati.

L'azienda vuole conquistare i propri clienti grazie a Servizi esclusivi, unici e di alta qualità che si basano appunto sulla Comunicazione one-to-one e sull'impatto emotivo. Il tutto nella prospettiva di aumentare il coinvolgimento del consumatore durante la sua presenza nel punto vendita.

QUALI SONO LE IDEE, LE NOVITA'? Si parla di installazioni interattive e ambienti multi-sensoriali. Una delle più curiose è senz'altro quella chiamata "magicmirror", dove la tecnologia nascosta in uno specchio è in grado di riconoscere i capi di abbigliamento indossati dalla clientela, fornendone informazioni, sul brand, sul prodotto e sullo stile (in Messico è già in via di sperimentazione da parte della Levis).

L'OBIETTIVO PRINCIPALE: dare la possibilità alla clientela fedele di attivare Servizi innovativi, particolari e comodi, arrivando fino al pagamento senza alcun titolo di credito.

Altre tecnologie invece si rivolgono all'automazione dei Processi e alla gestione/sicurezza delle informazioni. Ecco infatti nascere lo sviluppo di soluzioni basate sui Device per l'autenticazione biometrica (rilevamento della conformazione venosa del palmo della mano, l'autenticazione ha un grado di precisione molto alto, in quanto il pattern delle vene è pressoché impossibile da riprodurre e resta univoco nel corso della vita di una persona).

Fonte: IlSole24Ore - Tecnologia e Business

Il Caso PLASMON

Plasmon e il CRM
Tutti gli italiani conoscono Plasmon, azienda specializzata in prodotti per l'alimentazione neonatale e infantile, da tempo parte del gruppo Heinz.

L'OBIETTIVO DI PLASMON: aumentare la propria consapevolezza su azioni e strategie di mercato.

LA SOLUZIONE SCELTA: un Progetto di CRM che comprendesse la Realizzazione di Piani Cliente, la Gestione dei Contratti con la Distribuzione e la Verifica dell'efficacia delle proprie Campagne Promozionali.
LO SVILUPPO: la complessità dei Piani Cliente verrà gestita tramite un processo che coinvolge diversi livelli di responsabilità (il trade marketing, i team leader, i national e i regional account). Inoltre, saranno supportate le fasi di pianificazione dei volumi di vendita e dello spending associato alle attività promozionali, in un contesto di collaborazione con il distributore interessato.

Plasmon gestirà la Contrattazione con i vari canali distributivi utilizzando un solo sistema informativo e ottimizzerà l'intero processo di gestione, dalla definizione dei contratti all'analisi dei risultati finali. Infine, l'azienda potrà pianificare e controllare le azioni promozionali, sia nazionali che locali aprendo l'applicativo CRM al regional sales manager, che in questo modo avrà la possibilità di inserire/gestire direttamente le Promozioni.

Fonte: Lineaedp

RIDERE GRAZIE AL MARKETING

Avete mai riso grazie al Marketing o al CRM? Bene, da oggi non potrete più dirlo.

Nessuna barzelletta, solo 10 VERITA' MOLTO COMICHE SUL MONDO DEL MARKETING... che, sono sicuro, sapranno farvi sorridere  : ))

1. Il 38,5% dei marketing manager trova utili o molto utili i powerpoint delle agenzie pubblicitarie per addormentarsi la sera quando non c'è niente in tv.

2. Rispetto alle problematiche del mobile marketing, il 55% dei responsabili marketing afferma di non avere, a breve, intenzioni di spostarsi.

3. Tra gli scacciapensieri preferiti dagli Amministratori Delegati, il marketing (28%) segue di poco il golf (31%).

4. Nel gioco delle associazioni, il termine "posizionamento" evoca pensieri erotici nel 41% del campione.

5. Il Branding, nel 71% dei casi è ritenuto appannaggio delle aziende di superalcolici.

6. Nel 68,9% dei casi, il marketing ha ottenuto incrementi grazie al fatto che gli Agenti chiedano permesso quando entrano dai Clienti, implementando il Permission Marketing di Seth Godin.

7. Per implementare il marketing Tribale, il 64% del campione ha già prenotato vacanze avventura in Namibia, Kenia e Australia. (Di questi, il 28% si dichiara socio del WWF).

8. Alla domanda "Cosa pensa del marketing della conversazione" il 54% del campione risponde: "Perfetto per il target femminile".

9. Alla frase di Ogilvy "Il consumatore non è una persona astratta, ma tua moglie..." il 79% reagisce negativamente, denunciando la violazione della privacy.

10. L'orientamento italiano al marketing non convenzionale è stato dimostrato dai dati della ricerca: ben il 70,4% dei responsabili (uomini) non indossa mai la cravatta.

COMUNICA CON EFFICACIA

GRANDE SUCCESSO PER L'EVENTO DEL 28 FEBBRAIO 2008

L'evento, promosso ed organizzato da CAPECOD nell'ambito della CRM ACADEMY, era APERTO A TUTTE LE AZIENDE o PERSONE interessate a scoprire: come e perché utilizzare lo STRUMENTO "NEWSLETTER" per contattare nuovi Clienti e fidelizzarli nel tempo:

   - Cos'è una Campagna Mktg
   - Cos'è una Newsletter
   - Gli Strumenti ideali
   - I Segreti della Newsletter
   - 18 Consigli per l'efficacia
   - Creare Newsletter per
      vendere di più

La partecipazione era gratuita con posti limitati.

Visto il grande interesse su tale argomento, Capecod invitando un esperto di CRM come ospite speciale, ha deciso di riproporre l'evento ANCHE IL PROSSIMO APRILE.

Per chi fosse interessato, visitare il sito www.capecod.it