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CRM: MENO COSTI, PIU' PROFITTI

Al di là delle funzionalità operative, ciò che in un sistema CRM crea il reale vantaggio competitivo per un’azienda è l’Analisi dei dati estratti e archiviati in modo automatico: raccolta e condivisione delle anagrafiche, cronologia vendite, storico azioni sul Cliente, stato dei contratti e dei processi, creazione Strategie Marketing, creazione Campagne di Comunicazione, Assistenza diretta al Cliente, Analisi del Comportamento d’acquisto e di Interesse espresso (feedback Campagne), ecc.

Ciò permette di attivare multiple attività, anche parallele, di business e di Customer intelligence in base alla segmentazione dei Clienti, declinando offerte personalizzate per intuire nuove opportunità di mercato, di cross selling (vendita di prodotti associabili) e di up selling (vendita su stessa linea ma di categoria superiore).

COME FARE A PASSARE DA UNA GESTIONE CON COSTI VERSO UNA A PROFITTO?
FACILE, GUARDATE QUESTA IMMAGINE…

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IL CRM FACILITA LA GESTIONE DI QUALSIASI ATTIVITA’ INTERNA ALL’AZIENDA, APPORTANDO OTTIMIZZAZIONE DEI TEMPI, DELLE RISORSE E DEGLI STRUMENTI ADOTTATI.

Quanto costa acquisire un nuovo Cliente?

Negli ultimi anni sono state svolte molte ricerche sia accademiche che private, e il risultato è sempre stato univoco: per un'azienda, mantenere una relazione con un Cliente può costare da 3 a 5 volte meno che acquisirne di nuovi. Ciò ha dato ancora più spinta alla crescita delle Applicazioni CRM.

Il portafoglio Clienti è una risorsa preziosa, assolutamente da capitalizzare, soprattutto pensando ai cambiamenti che la globalizzazione sta apportando al mercato: il Cliente è più informato, confronta i prezzi, ha meno tempo da dedicare, è sempre più esigente, tende all’infedeltà negli acquisti, ecc.

Grazie al CRM e hai suoi innumerevoli strumenti interni, un’azienda può arrivare a ricontattare migliaia di Clienti ogni giorno, anche in automatico con Newsletter, SMS, Comunicazioni, ecc. tutte personalizzate nei minimi particolari rispetto a quella precisa persona e al Target di riferimento. 

Integrazione & CRM

Per ottenere un CRM che funziona, dobbiamo assolutamente integrarlo con l’IT aziendale, indipendentemente dagli strumenti/applicazioni già utilizzati, per ad esempio: Assistenza, Supporto Clienti, Promozioni, ecc.

Ciò che diviene importante è utilizzare un buon prodotto CRM di ultima generazione, in grado di proporsi come Prodotto base in partenza (per le PMI), ma un’ottima piattaforma per veri e propri PROGETTI DI CRM, nei quali integrare tutta la conoscenza aziendale e creare un tutt’uno tra:

- Gestionale
- Amministrazione
- Magazzino
- Assistenza e Supporto Cliente
- Rete di Vendita
- Marketing
- IT
- e tutti gli altri settori

In questo modo dal CRM si otterrà il massimo e i risultati non tarderanno ad arrivare, anzi, dopo poche settimane ci renderemo conto dell’ottimizzazione di: risorse, tempi, contatti, azioni, strategie, progetti, ecc.

CRM e cura del Cliente

La cura del Cliente alla base di ogni business

Un consumatore soddisfatto è ormai statisticamente provato che acquisterà di nuovo. Ecco perché le società si stanno interessando ai Sistemi tecnologici per la gestione delle relazioni con i Clienti, ma il CRM, ricordiamoci che, ha soluzioni valide anche per organizzare:

- Rete di Vendita
- Gestione Progetti interni ed esterni
- Gestione Team di lavoro a distanza
- Gestione Eventi
- Analisi Marketing

NUOVO METODO PER MISURARE IL MKTG

Un nuovo metodo per misurare le Campagne Mktg

Non più soltanto ROI (Return On Investment), ora nelle aziende si inizia a parlare di ROA (Return On Attention), questa è infatti la nuova misura dell’efficacia delle Campagne pubblicitarie che gli esperti di Marketing americani stanno cercando di affinare e proporre ai loro Clienti.

E’ in realtà anche un tentativo per rispondere al successo del modello proposto da Google (dove misura il rendimento degli annunci pubblicitari rispetto al numero del click/visite ricevuti).

Non è un caso, infatti, che negli ultimi tre anni la quota dei budget che le grandi aziende destinano a Internet è raddoppiata, dal 5% al 10%, a discapito del Marketing classico su Tv e Carta stampata.

John Partilla, dell’azienda Time Warner, spiega come sia cambiato il modo e la strategia di fare Marketing negli Stati Uniti, proprio perché sono i Clienti stessi a voler gestire/dirigere le proprie scelte e Internet è lo strumento che offre maggiori opportunità: «la tendenza oggi è verso un’estrema personalizzazione dei media da parte dei consumatori, che possono scegliere quando, dove e come fruire di un certo contenuto. Fanno eccezione solo certi programmi Tv che la gente continua a vedere, per esempio lo sport, i telegiornali e le sit-com di cui tutti discutono il giorno dopo in ufficio».

Quindi non si parla più e solo di indice per il Ritorno sull’Investimento di una Campagna, ma diventa molto più importante il Ritorno sull’Attenzione data/espressa da parte dei consumatori.

Dobbiamo però dire, che dell’importanza del ROA se ne era già fatto promotore da tempo il CRM, con i suoi applicativi di Marketing Relazionale e di Gestione delle Campagne web. Un’azienda che utilizza un buon prodotto di CRM ha l’opportunità di conoscere delle Statistiche Analitiche su:

- Letture ottenute (nome, mail, data e ora di chi ha aperto le Newsletter inviate)
- Interessi sulle sezioni della Newsletter (chi ha visionato cosa)
- Andamento delle Campagne web (Report con tabella di confronto con le altre)
- Interessi e preferenze espresse su Prodotti, Servizi e Promozioni

Il CRM offre importanti STRUMENTI di: Gestione aziendale, Monitoraggio sull’Andamento, Strategie da adottare, Analisi dei feedback e degli Interessi, Analisi del Mercato di riferimento.

SCOPRI SUBITO questi benefici, SCOPRI LEONARDOCRM!!

Managing a virtual Team

HOW TO DO A VIRTUAL WORK-TEAM

USE A CRM APPLICATION - In today’s globally connected world, you may never physically meet important members of your work or project team. While electronic communication can’t replicate the chemistry of teams working together in the same place, by making good use of technology and thoughtful communication practices, you can still interact effectively with team members who are located at great distances.

What You Need to Know?
How can I get a virtual team to bond?

Make Your Virtual Team an Effective Team
An effective virtual team has the same qualities as an effective team working in close proximity. Effective virtual team members:

Collaborate. Team members share information, knowledge, ideas, views (including those of dissent), and experiences in order for the team to progress and pull together as a unit.
Trust each other. Each member needs to know that the others will honor their commitments and act in the best interest of the team.

Communicate. Each member agrees to respect the team’s priorities and communicates their work progress regularly.

Build and maintain relationships. In the absence of actual face-to-face meetings, each team member does his or her part to develop strong, trusting relationships with other team members by engaging in excellent communication practices.

Agree on work rules and processes. All team members work together to establish and observe basic guidelines, written down or not, that govern how they operate as a team. Disagreements and differences of opinion are honored, given a fair hearing, and resolved by a defined process.

For more details: http://www.bnet.com/2410-13059_23-63079.html