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Lunedi¬ 29 gennaio 2007 si e' svolto a Imola il secondo evento della CRMAcademy.

L'evento, organizzato da CAPECOD nell'ambito delle attivitÃ del Centro INNOVAMI (www.innovami.it) era aperto a tutte le aziende interessate a capire il CRM in tutti i suoi risvolti. Scoprendo strategie e metodologie di cura del Cliente e nuove tecniche di Assistenza grazie all'utilizzo di strumenti tecnologici di ultima generazione (FAQ, Forum, Video Conferenza, VoIP, Gestione Ticket, ecc.).

Maggiori informazioni: info@capecod.it

Agenda Evento - PROGRAMMA DEGLI INTERVENTI

Paola Perini- INNOVAMI, Coordinatore
Introduzione ai lavori

Pierangelo Raffini - Capecod, Responsabile Business e Relazioni
PerchÃ© il CRM: Customer Relationship Management

Marco Visentin - Universita' degli Studi di Bologna Dipartimento di Scienze Aziendali, Docente
CRM: Il valore del Customer Service

Giorgio Solferini - Gruppo ALFACOD, Presidente
L'importanza del Customer Service per trovare e fidelizzare un cliente

Simone Serni - Capecod, Comunicazione e Marketing
Il CRM e la Comunicazione, l'applicazione del CRM per il Customer Service

Dibattito finale, domande dal pubblico

Ore 18 - Aperitivo con buffet

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IL PROSSIMO EVENTO DELLA CRMACADEMY SI SVOLGERA' A IMOLA IL 26 MARZ0 2007 CON TEMA "Il CRM nella Pubblica Amministrazione"

Ho inserito questo post per raccontare un episodio di gravissimo disservizio di Samsung e di allertare chiunque voglia acquistare prodotti Samsung: se il prodotto VI E’ ARRIVATO ROTTO dovrete rassegnarvi: NON VI VERRA’ SOSTITUITO!!! anzi, aspetterete più di un mese per avere una risposta e chissà quanto per rivederlo tra le vostre mani, perché nessuno vi darà certezze e riuscirete a comunicare solo con il centralino, che vi risponderà “io non so nulla e non so a chi chiedere”.

Ma ecco come sono andati i fatti…

Ho ordinato il nuovo prodotto Samsung Q1 (codice prodotto 539K93BLB01195) in data 15/12/2006 presso un distributore autorizzato.

Il prodotto mi è arrivato regolarmente due giorni dopo, il 17/12/2006 (venerdì), ma, appena il tempo di metterlo in carica e successivamente accenderlo, mi sono accorto che il touch screen non funzionava correttamente, probabilmente a causa di un errore di montaggio.

In data 19/12/2006 (lunedì) ho subito telefonato al servizio di assistenza Samsung che mi ha comunicato la procedura standard per i “Guasti alla prova o al primo utilizzo”, denominata DOA, e ho quindi prontamente inviato via fax il modulo DOA n° TK 00043697. Il giorno 20/12/2006 è arrivato il corriere per il ritiro del povero Q1 che è stato portato in assistenza.

Da quel giorno è passato un mese prima di ricevere una qualche comunicazione in merito, ma forse era anche meglio non sentirla… oggi infatti, 15 Gennaio 2007, mi è stato comunicato che per riparare il mio Q1 “è necessario un componente che non arriverà nei loro magazzini prima di fine Gennaio 2007”. Ho provato a chiedere di parlare con qualche responsabile, poiché il prodotto mi serviva per motivi di lavoro in tempi stretti ma niente, non mi è stato passato nessuno e sono riuscito a parlare solo con una delle centraliniste, ovviamente totalmente incompetente su queste tematiche.

La morale della mia storia è che è intollerabile che nel 2007, nell’era del “Cliente al centro del business delle imprese”, un’azienda come Samsung non sia in grado di fornire un servizio di assistenza appena sufficiente almeno per rincuorare i suoi clienti.

Personalmente credo che non acquisterò MAI più un prodotto Samsung, voi almeno... FATE MOLTA ATTENZIONE!

Mauro Roncolato