Lunedi¬ 29 gennaio 2007 si e' svolto a Imola il secondo evento della CRMAcademy.
L'evento, organizzato da CAPECOD nell'ambito delle attività del Centro INNOVAMI (www.innovami.it) era aperto a tutte le aziende interessate a capire il CRM in tutti i suoi risvolti. Scoprendo strategie e metodologie di cura del Cliente e nuove tecniche di Assistenza grazie all'utilizzo di strumenti tecnologici di ultima generazione (FAQ, Forum, Video Conferenza, VoIP, Gestione Ticket, ecc.).
Maggiori informazioni: info@capecod.it
Agenda Evento - PROGRAMMA DEGLI INTERVENTI
Paola Perini- INNOVAMI, Coordinatore
Introduzione ai lavori
Pierangelo Raffini - Capecod, Responsabile Business e Relazioni
Perché il CRM: Customer Relationship Management
Marco Visentin - Universita' degli Studi di Bologna Dipartimento di Scienze Aziendali, Docente
CRM: Il valore del Customer Service
Giorgio Solferini - Gruppo ALFACOD, Presidente
L'importanza del Customer Service per trovare e fidelizzare un cliente
Simone Serni - Capecod, Comunicazione e Marketing
Il CRM e la Comunicazione, l'applicazione del CRM per il Customer Service
Dibattito finale, domande dal pubblico
Ore 18 - Aperitivo con buffet
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IL PROSSIMO EVENTO DELLA CRMACADEMY SI SVOLGERA' A IMOLA IL 26 MARZ0 2007 CON TEMA "Il CRM nella Pubblica Amministrazione"

