CRM BLOG

Body Advertising

Pubblicità all’estremo.

Il Marketing corre, corre spesso al limite e cerca di anticipare mode e stili di vita. Continua imperterrito nella ricerca di nuove tecniche per stupire, sedurre e meravigliare il consumatore. Per lui, il fine giustifica sempre il mezzo.

Cosa c’entra il Body Advertising con il CRM? Beh! Chiedetelo ai consumatori che per puro caso si sono trovati nel bel mezzo di questo tipo di “intrattenimento pubblicitario”. Gli uomini almeno, sono rimasti più che soddisfatti!

Omaha, il designer di pagine web Andrew Fischer, 20 anni, offre la propria fronte per la somma di $37,375 come spazio pubblicitario (per un mese). Scopo: promuovere il nuovo prodotto SnoreStop. Ma questo non è il solo esempio di Body-advertising al mondo. Charles Hamburg, un Ingegnere di Dallas ha accettato di passare un mese con il logo di un nuovo prodotto disegnato sulla propria schiena, somma guadagnata $48,998.

Martha Zeuber di Cincinnati (Ohio), la prima ad accettare il “full-body advertising”. E’ stata completamente dipinta per assomigliare ad una Ford Mustang, oppure Adrian Boppa di San Diego (California) che ha accettato di farsi dipingere come un Panda per due mesi ed essere esibito al Panda Zoo di San Diego per la somma totale di $75,000.

Psicologi di ogni nazione hanno già sentenziato e scritto di tutto contro tali strategie di marketing e personali scelte di sconosciuti cittadini. La dottoressa Wendy McMahon di Santa Barbara ha affermato ad esempio: “Penso che questa pratica sia disprezzabile. Si tratta praticamente di prostituzione, invece che per il sesso si vende il proprio corpo come spazio pubblicitario”.

ASS-VERTISE
Quando il successo non è solo questione di c…, ehm, fortuna!
Cosa succede se bellissime ragazze accettano di posizionare della pubblicità sul loro posteriore? Accade che un’azienda decide di sfruttarlo come proprio core-business. La Nightagency ha infatti creato un’apposita divisione per l’Ass-vertise. Essa realizza campagne pubblicitarie sulle mutandine di attraenti modelle.

Stephanie Lerner di New York, una nota modella per intimo, ha venduto il suo famoso sedere come spazio pubblicitario. Il CEO di Mom’s New England Apple Pie Co. ideatore della campagna ha affermato: “E’ rotondo, della giusta forma per la pubblicità del nostro prodotto: le torte. Con un sedere così, come puoi non avere successo?”.

ITALIA
Visto il successo delle iniziative registrate negli USA ed in Ucraina, l’Ass-vertise è stato adottato anche in Italia. La prima azienda è stata la MTN Company (un’agenzia di comunicazione) che ha fatto sfilare nelle principali strade di alcune città italiane delle affascinanti modelle d’accordo nel sollevare ripetutamente la gonna in modo da mostrare il proprio fondoschiena con in evidenza il logo aziendale.

Fonti: www.glossynews.com - http://www.adpunch.org - http://blog.mtncompany.it - http://adverlab.blogspot.com

La pubblicità a ruba

Francia, i cartelloni di intimo vengono strappati e portati via.

Il Marketing non smetterà mai di sorprendere. Questa è una di quelle notizie veramente curiose: in Francia sono stati sorpresi dalla polizia due studenti mentre staccavano cartelloni con immagini sexy dal muro. Molti di noi sorridendo direbbero: “Cosa c’è di tanto strano? Da giovani si fanno anche queste cose”.

Vero! Ma la cosa strana è che rubare le pubblicità degli intimi Aubad sembra sia diventata una moda in Francia. Le ormai famose campagne pubblicitarie contengono lezioni di seduzione numerate, tutte diverse. E forse è proprio questo il motivo di tanto interesse.

Campagne, capi d'intimo e immagini cambiano di volta in volta e i ragazzi, attratti dalle sempre nuove e seducenti modelle, non riescono a far a meno di portarsi a casa le "amate" lezioni di seduzione in pillola.

Sorpresi dalla Polizia, i ragazzi hanno dato come spiegazione che i cartelloni sarebbero serviti come premi per una serata studentesca. Forse vero, tuttavia non era il primo caso, la società di affissione aveva già denunciato molte strane sparizioni di tale pubblicità.

I cartelloni sono successivamente diventati anche un calendario. Le immagini qui proposte provengono proprio da questo.

COME DISTRARRE L'AVVERSARIO E ATTRARRE I CLIENTI
In realtà, la famosa pubblicità della Aubad ci insegna che anche una semplice idea, già utilizzata in passato (modelle che presentano collezioni di abbigliamento) ma leggermente modificata nella strategia di erogazione, può generare un incredibile ed inedito successo. Basta utilizzarla cambiando modalità e strategia.

La strategia adottata: far diventare la pubblicità un sequel (più eventi collegati tra loro da un filo logico/temporale prestabilito). Lo scopo: creare attesa e indurre gli utenti ad interessarsi su quello che seguirà (dovrà apparire in futuro).

La stessa tecnica è già stata adottata in Italia anni fa, chi non ricorda i simpatici cartelloni pubblicitari con i prodotti-persona Esselunga?

CRM off-line: no grazie!!

L’On demand, la strada del futuro.

«L’Off-line è superato. Servono servizi disponibili da qualsiasi luogo, 24 ore su 24. I software, oggi, si utilizzano via rete». A parlare è Mauro Roncolato, CTO della software house imolese Capecod e consulente aziendale di CRM. Mantenendo un contatto diretto quotidiano con i propri clienti (PMI e grandi aziende italiane) Roncolato può offrire un’importante testimonianza sulle tendenze di mercato e le soluzioni IT più richieste.

«Oggi dal mondo IT le aziende reclamano qualità, flessibilità ed efficienza, perché c’è bisogno di maggiore integrazione dei sistemi, di maggiore efficienza interna (su risorse e organizzazione) e di una più reattiva risposta ai cambiamenti del mercato. Utilizzare un servizio off-line si rivela spesso una limitazione, che a volte può anche condizionare in negativo importanti occasioni di business. I
clienti hanno bisogno di risposte immediate e di servizi sempre pronti alle loro esigenze».

Roncolato afferma inoltre che i benefici apportati da una soluzione di CRM On demand sono molteplici, vediamone alcuni:

• lavoro in team anche a distanza
• gestione del lavoro da casa o in viaggio
• comunicazione in tempo reale (con clienti e fornitori)
• upload e uso di servizi supplementari immediati
• cruscotti-lavoro personalizzabili
• totale condivisione dati/informazioni
• analisi del mercato e feedback clienti
• ecc.

«Negli attuali Piani di Marketing delle grandi aziende si legge: on-line, on-line, on-line» assicura Roncolato. L’On demand ed i servizi erogati via rete sono infatti la nuova frontiera dell’universo IT e da molti vengono considerati il punto di incontro tra efficacia, sicurezza e risparmio.

Perché le aziende di oggi hanno bisogno di un CRM on-line (On demand)?
Il CTO di Capecod risponde: «L’On demand è il futuro, tutti gli utenti: dipendenti, fornitori, clienti, soci, ecc. possono comunicare, interagire, collaborare, condividere, pianificare, proporre e quant’altro in tempo reale, da qualsiasi luogo, a qualsiasi ora del giorno. Il cliente chiede servizi interattivi e il CRM risponde con soluzioni innovative».

Cosa significa per un’azienda, imparare ad utilizzare un CRM?
«E’ la cosa più semplice di questo mondo - tranquillizza Roncolato - LeonardoCRM, ad esempio, è stato ideato appositamente con interfacce simili a quelle che già noi tutti utilizziamo ogni giorno. Sapete leggere la posta elettronica? Sapete navigare su internet e scegliere prodotti o visualizzare immagini? I cruscotti di lavoro di LeonardoCRM sono di immediata comprensione e possiedono anche Step-guida che accompagnano l’utente nelle scelte».

Mauro Roncolato è stato promotore in Capecod della nascita e dello sviluppo tecnologico dei Moduli di LeonardoCRM, prodotto che sul mercato italiano si conferma una soluzione completa e conveniente.

Volete scoprire i Moduli di LeonardoCRM? -> www.leonardocrm.it

Logos si affida al CRM "a servizio"

Dopo aver sperimentato una soluzione “in casa”, Logos ha deciso di affidarsi ad applicazioni “on demand”.

Logos è una società finanziaria italiana nata in seguito all’entrata in vigore del Testo Unico in materia bancaria e creditizia. Una realtà oggi molto attiva, lo scorso anno ha generato un fatturato di 35 milioni di euro.

«Riceviamo via internet oltre 6000 richieste mensili alle quali dobbiamo fornire risposte immediatamente» dichiara Giovanni Bussi, amministratore delegato e presidente del Cda di Logos Finanziaria.

L’esigenza di dotarsi di una soluzione di CRM era infatti diventata cruciale e inizialmente Logos aveva tentato di risolvere il problema con un applicativo fatto in casa, ma i risultati sono stati bassi, strettamente legati alle competenze degli sviluppatori. Inoltre, Logos era stanca di dover gestire costi sempre più proibitivi tra licenze e aggiornamento hardware.

Stanchi di tali complessità, la società ha quindi deciso di implementare una soluzione di CRM On demand, che ha subito dato benefici in termini di:

- velocità di implementazione
- costi molto ridotti rispetto alle soluzioni su Licenza
- upgrade in automatico (on-line) senza costi Consulenza
- ritorno sugli investimenti (stimato: 6 mesi)

I vantaggi realmente ottenuti, parla Bussi, possono essere riassunti in:

- completa mappatura di tutte le richieste e le pratiche
- integrazione dei dati aziendali con quelli provenienti dall’esterno
- valutazione di fattibilità delle pratiche
- profilatura delle aziende richiedenti
- profilatura delle pratiche richieste
- accessibilità a dati/attività secondo criteri di competenza
- snellimento dell’iter di trattamento pratiche
- cruscotti di analisi situazione (in tempo reale) per Management

Per il futuro, Logos sta pensando di integrare il CRM con Skype, per migliorare ed aumentare la comunicazione dentro e fuori azienda contenendo però le spese relative alle utenze telefoniche.

Inoltre: attivare funzionalità di invio automatico di SMS agli utenti, per informarli in tempo reale sullo stato delle loro pratiche.

Fonte: Linea Edp, 11 set 2006

Il futuro del marketing

Dal monologo al dialogo. La pubblicità on-line sta ottenendo finalmente la giusta riconoscenza.

Per lungo tempo si è pensato alla pubblicità su internet come un qualcosa di aggiunto, una protesi. Qualcosa da aggregare alla pubblicità considerata “vera” (quella in televisione, al cinema, sui giornali). Non ci si accorgeva della nascita di un canale di comunicazione rivoluzionario, pronto a dare spazio alle idee di tutti e non solo dei professionisti. In Internet chiunque può "dire la sua", il consumatore può parlare.

La pubblicità su internet sta ottenendo sempre più successo e i marketing manager delle principali aziende di tutto il mondo iniziano a comprenderne il valore. Lo vedono sempre più come parte integrante di una strategia complessiva e ponderata, nata per abbracciare allo stesso momento più media complementari.

Non solo: i manager stanno comprendendo che la pubblicità on-line riqualifica il significato stesso di marketing, dando a questo nuovi significati e innovativi strumenti di utilizzo.

  «Il futuro del marketing. Dal monologo al dialogo» è il titolo di uno studio realizzato con il contributo di Google dall’Economist Intelligence Unit.

La ricerca si basa su interviste a 228 manager internazionali, e i risultati confermano le supposizioni:

- cambio della creatività
- aumento dell’attenzione per l’advertising on-line
- incremento dei budget da dedicare all’on-line
- conferma del marketing come ascolto quanto come comunicazione

Due anni fa, ben il 43% delle aziende intervistate non faceva alcuna pubblicità on-line. Oggi, solo l’8% non investe nella rete e il 2% non prevede di spendere nell’on-line nei prossimi anni. L’88% delle imprese intervistate pensa di aumentare l’investimento su internet nei prossimi due anni.

Anche obiettivi e considerazioni stanno cambiando: già il 33% pensa che la pubblicità on-line serva anche per costruire e rafforzare il marchio.

Riflettiamo sull’incredibile beneficio che internet ha apportato: proprio come dice il titolo della ricerca, si è passati dal monologo al dialogo. Internet consente di dialogare con i clienti, di ascoltare le loro idee e di interagire in tempo reale.

Da una pubblicità/comunicazione ad una via (passiva) siamo passati a quella a due vie (attiva), dove emittente e ricevente dialogano e interagiscono. Già il 14% delle aziende si dichiara molto interessato ai blog e il 45% pensa che diverranno presto un importante sistema di misurazione per opinioni e comportamento della clientela.

Il CRM rientra con pieno diritto negli strumenti necessari per la buona e corretta gestione aziendale per: Promozione on-line e Relazioni con la clientela. Il CRM si propone come strumento innovativo per l'incremento, qualitativo e quantitativo, dei momenti di relazione/incontro tra azienda e cliente. Tale azione porta alla fidelizzazione del cliente, soddisfandolo nelle richieste, negli interessi e nelle scelte, e seguendolo per tutto il suo ciclo vita.   

Fonte: Il Sole 24 ore - 14 set 2006

Il CRM a tavola

La ristorazione si evolve e abbraccia il CRM.

In Italia la ristorazione è uno dei settori di punta, economicamente attivo e fruttuoso ma statico dal punto di vista tecnologico. Un esempio? E’ ancora poco presente su Internet, esistono dei siti-vetrina di Ristoranti e famosi Chef, ma il vero business viene da ben altro. Non ha senso limitarsi a creare dei bellissimi musei virtuali enogastronomici.

Visti i successi di ebay e amazon non ci sono dubbi che Internet sia un mezzo prioritario per creare business. Ma è altrettanto vero che, chi opera nel settore della ristorazione, ha spesso avuto pochi successi con Internet. Quali sono stati gli errori? Da cosa dipende il successo?

Non è difficile: l’importante è pensare all’attività virtuale come fosse quella reale. Negozio virtuale = negozio reale. Aprireste mai un ristorante senza promuoverlo e incoraggiare la clientela a parlarne bene? Probabilmente no! Su Internet è lo stesso. La stragrande maggioranza crede che la sola presenza sul web sia sufficiente a garantire un ritorno economico e d'immagine.

Sappiamo quanto sia importante che un cliente conosca via, nome, caratteristiche e specialità di un ristorante, così dovrebbe accadere per un visitatore web. Quest’ultimo dovrebbe trovare con semplicità il sito partendo dalla ricerca on-line delle caratteristiche o da link trovati su newsletter informative.

Chi vuol fare business attraverso Internet deve, prima di scegliere gli strumenti, chiarirsi obiettivi e finalità. Vi interessano cene aziendali? Turisti stranieri? Tour organizzati? I matrimoni? Quale sarà il cliente tipo? L’area geografica da coprire? La progettazione del sito e delle campagne promozionali partono proprio da questo.

Il CRM nasce da questo. Le aziende, oggi più che mai hanno bisogno di capire prima di tutto “cosa vogliono” (identificare una vision), in secondo luogo “chi sono i loro clienti” (identificare i target). Grazie ai Moduli Gestione Contatti e Marketing le aziende possono segmentare il mercato, individuare i target, strutturare azioni strategiche, pianificare attività, analizzare l’andamento delle campagne e gli interessi della clientela.

Spesso il CRM viene visto come un applicativo tecnologico costoso, solo per grandi aziende. Forse lo poteva essere 5 anni fa, adesso le cose sono cambiate. Sono state sviluppate applicazioni light identificando le priorità e le caratteristiche necessarie alla PMI. Anche un piccolo ristorante, un hotel o un negozio possono utilizzare un CRM professionale a costi veramente contenuti.

I vantaggi del CRM nel mondo della ristorazione:
- Gestire con estrema semplicità storico e attività su clienti, lead, fornitori, collaboratori e soci
- Sviluppare campagne di Comunicazione e Marketing
- Creare e inviare newsletter interattive a centinaia di clienti in un click
- Analizzare statistiche di lettura, visione prodotti, aree di interesse dei clienti
- Inviare messaggi personalizzati e interattivi (menù, offerte, promozioni, brochure, ecc.)
- Inviare offerte per compleanni, anniversari e festività
- e molto altro…

Turismo e Enogastronomia

Chi naviga non cerca pubblicità, cerca soprattutto informazione. Cerca cioè la soddisfazione di proprie specifiche esigenze, non a caso i motori di ricerca, le chat e i forum sono i luoghi più frequentati, dove i navigatori possono trovare testimonianze e notizie approfondite e insolite. Non a caso la posta elettronica è oggi il mezzo più utilizzato in assoluto.

Quindi, allora perché non sfruttare il CRM come strumento strategico di Marketing on-line?

Perché non creare una rubrica settimanale da inviare a tutti i clienti con messaggi personalizzati? Grazie al CRM è possibile pianificare centinaia di newsletter evolute da inviare anche ogni giorno, con struttura, colori, immagini e contenuti personalizzati.

I clienti riceveranno così informazioni aggiornate direttamente nella loro casella di posta elettronica. Potrete ad esempio inviare notizie su:
- Corsi e degustazioni
- Serate a tema
- Tour enogastronomici
- Offerte personalizzate per l’anniversario di matrimonio, compleanno, ecc.
-  Promuovere Eventi
- Offrire la prenotazione di tavolo e menù via Internet
- ecc. 

Il CRM aiuta a creare evoluti servizi di: supporto al cliente, informazione on-line, strategia per la fidelizzazione, invito e prenotazione, creazione di aree per i clienti affezionati, ecc.
Per ogni target da contattare esiste sempre il modo di raggiungerlo attraverso Internet, soprattutto utilizzando applicazioni di CRM.

Oltre alla posta elettronica (servizio newsletter) esistono altri mezzi e strategie per incrementare l’affluenza al sito aziendale e l’interesse verso la vostra attività. La promozione on-line si nutre di Indicizzazione sui motori di ricerca, banner, accordi di scambio link con altri siti, co-marketing (accordi con fornitori o aziende alleate), ecc.
Sembra tutto semplice, ma sappiamo bene che sarà difficile. Tuttavia, un consiglio: iniziate a riflettere sul da farsi. Il successo non dipende tanto da Internet quanto invece dal vostro approccio.

I clienti del mondo turistico ed enogastronomico cercano informazioni, dati, curiosità; sono affamati di notizie da digerire all’istante e rivendere successivamente a parenti e amici. Vogliono sapere la disponibilità, le tipologie esistenti dei vari prodotti, i prezzi, le offerte, le promozioni, la qualità, i consigli, la concorrenza, le specialità, la tradizione che lega un luogo ad un prodotto, la sua storia, e così via dicendo.

Un buon venditore, deve rendere tutto ciò: facile da capire, disponibile 24 ore su 24 e sempre aggiornato.

CRM: Non solo vino. Non solo cibo

Questo libro, suggeritomi dall’amico Pierangelo, parla di vino, cibo e strategia CRM. Accende cioè i riflettori sull’importanza e la necessità di saper valorizzare prodotti e servizi del mondo enogastronomico. Offre idee e strategie e propone soluzioni innovative.
 
L’Italia è il Paese del magico connubio tra arte, territorio e cibo. Tutto il mondo ci invidia. Ma, come riuscire a valorizzare ogni singolo prodotto delle diverse località italiane? E’ possibile far  rivivere antiche sensazioni e gusti?

Anche la tavola ha bisogno di comunicare di più ed in modo più efficace. In questo libro, “Non solo vino. Non solo cibo”, vengono esaminati canali e strategie della nuova e vecchia Comunicazione, da utilizzare per la promozione di regioni, prodotti e aziende.

Diviene fondamentale sviluppare azioni mirate, efficaci ed efficienti: con spesa contenuta e di qualità. E' importante conoscere chi, gli strumenti, come e quando utilizzarli. Il mondo Enogastronomico è in piena evoluzione, si adatta alle mode della società e riflette le scelte e i bisogni del nuovo target (i giovani). Il libro può quindi rivelarsi interessante per spunti, riflessioni e idee da sfruttare.

La promozione turistica moderna deve pensare di rivolgersi a tutti i settori: da quello artistico e architettonico a quello ambientale o economico. L’aumento di manifestazioni legate a vino e cibo dimostrano che l’interesse sul tema è in netta crescita e non si limita al target degli addetti ai lavori ma copre trasversalmente e indistintamente tutti i target.

Italiani e stranieri, giovani e vecchi, ricchi e poveri, cultori della salute o promotori del fast food, chiunque più o meno ne è interessato. Ma le strategie di Comunicazione devono diversificarsi rispetto al target di riferimento. Serve una Comunicazione ad hoc, da qui la necessità di strumenti come il CRM per:

- Differenziare l’offerta
- Individuare i target
- Segmentare il mercato
- Pianificare Campagne di Comunicazione
- Analizzare i feedback   

Un po’ di storia:
Fu il movimento dello Slow Food, lanciato nel 1986 da un gruppo di appassionati cultori del mangiar bene, a dare la svolta all’importanza anche culturale del cibo.

Prima la Slow Food affiancata dall’Accademia Italiana della Cucina, poi le Città del Vino e da alcuni anni le varie Strade dei Sapori hanno reso sempre più importante la tradizione alimentare, promuovendo la riscoperta dei vecchi sapori e salvando prodotti o ricette altrimenti persi. 

La tradizione culinaria italiana stava per essere soffocata dalle multinazionali agroalimentari, che per necessità di costi e finalità di profitto, tendono ancora oggi ad omologare prodotti, gusti e scelte del consumatore.

La promozione del turismo, dell’enogastronomia in generale o della propria attività imprenditoriale deve essere svolta ponderando costi, benefici, minacce e opportunità del mercato. Ecco perché sempre più sono necessari strumenti come il CRM, risolutivi in fase di pianificazione, strategia e monitoraggio delle attività svolte.

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CRM è anche Ritorno di Investimento sulle Campagne

IL RITORNO SULLE RELAZIONI (ROR)
Sentiamo continuamente dire che “il linguaggio del Management è il denaro”. Nel business ciò che importa è sempre e solo l’impatto finanziario delle attività aziendali sull’utile netto, niente di più. Fare profitti assume un ruolo centrale e non importa se l’azione ha avuto successo in altri termini.

Avvicinandosi al CRM e nell’applicarlo, i Dirigenti sono infatti spesso allarmati e si interrogano «Il CRM rende?». La risposta? Sì.

Ma come è possibile misurare l’efficacia del CRM? Le aziende sono abituate a tener conto solo del ritorno sul capitale finanziario, ma da oggi è possibile calcolare anche il profitto derivante dalle relazioni, dai network e dalle interazioni con i clienti.

Il nuovo indicatore si chiama ROR (Return on Relationships). E’ il ritorno di investimento sulle relazioni, prodotto dall’avvio e dal mantenimento di un network di relazioni.

L’interesse nel misurare il valore delle relazioni è cresciuto parallelamente alla nascita del CRM, visto soprattutto gli ultimi studi confermando che procurarsi un nuovo cliente costa da cinque a dieci volte di più che mantenerne uno esistente.

La fedeltà inizia adesso ad avere un ruolo fondamentale per il futuro di un’azienda. Il cliente esistente ha valore inestimabile, perché il suo mantenimento costa poco e perché è una fonte infinita di informazioni. Servirà per sondaggi, ricerche di mercato e nuove idee.

All’interno del ROR esiste un altro importante indicatore: il Ritorno di Investimento sulle Campagne. Il Modulo E-mail Marketing del CRM consente, come tutti sanno, di creare Campagne di Comunicazione ad hoc (invio pianificato di Newsletter professionali).

Di tali Campagne se ne conosce il ROI in tempo reale grazie a Report di analisi su Invii, Letture, Errori e ClickLink che il Sistema gestisce in automatico.

Niente di più semplice, ogni Manager da oggi può monitorare minuto dopo minuto l’andamento delle sue Campagne Promozionali. Può sapere chi ha letto la newsletter e chi ha cliccato su un prodotto e chi sull’altro.

Tali azioni hanno inoltre il vantaggio di essere:

- a costo quasi zero (vengono inviate newsletter a decine di migliaia di clienti in un click)
- personalizzate (si possono inviare newsletter differenziate secondo la segmentazione del mercato scelta dall’azienda)
- veloci e sempre aggiornate (è un tipo di Comunicazione efficace, che permette di fare offerte personalizzate, inviare conferme o cambiamenti, tutto in pochi secondi)

Meglio risorse interne o outsourcing?

Relazioni, relazioni, relazioni.
Conoscere i clienti, capirli, star loro vicini, offrire soluzioni su misura. Le relazioni rappresentano la soluzione ottimale: mantenere un buon rapporto con il cliente accresce senza dubbio la sua propensione all’acquisto.

Dobbiamo imparare a collaborare con il cliente, contattarlo maggiormente, chiedere lui consigli sui prodotti, captare eventuali malumori, ecc. Ma come? Il CRM risponde al meglio a tali questioni e lo fa con l’architettura modulare: modulo Marketing, modulo Vendite, modulo Help Desk, ecc. 

Ma il dubbio è: meglio gestire i clienti con le proprie risorse o in outsourcing? Ovvero, meglio utilizzare risorse interne o affidare il lavoro ad aziende esterne? Non esiste una risposta univoca, dipende molto dalla tipologia dei servizi richiesti e dalla grandezza dell’azienda (cioè dal budget a disposizione).

Il CRM è oggi il miglior strumento per potenziare seriamente la gestione dei diversi reparti aziendali, in più, grazie alla nuova tipologia di erogazione “On demand” (su richiesta), i servizi possono essere scelti e utilizzati quando più ci necessitano (proprio come in outsourcing).

Il CRM On demand migliore dell’outsourcing?
Sì, assolutamente sì. Come l’outsourcing anche l’On demand propone un servizio a distanza ma con costi nettamente più bassi. Inoltre, la gestione e la pianificazione temporale delle azioni rimane interna, quindi nessuna fuoriuscita di informazioni, segreti e strategie.

Grazie all’On demand un’azienda può usufruire di un servizio a distanza (sempre aggiornato) come se fosse in azienda: applicativo e strumenti sono infatti gestiti via browser (è necessario un collegamento a internet).