Il marketing mira alla fidelizzazione
Uno studio di Pitney Bowes, società specializzata in tecnica della Comunicazione, rivela come gli investimenti di marketing siano per la maggior parte rivolti a fidelizzare i clienti, rispetto a new business.
Gli investimenti sui clienti, secondo i dati del 2005, si aggirano intorno al 53%, con una crescita di 10 punti rispetto alla media del 43,5% registrata due anni prima.
Secondo la ricerca, effettuata su 2000 tra le principali società europee, il peso degli investimenti viene spostato dai media tradizionali verso quelli che consentono una maggiore targettizzazione.
Questa notizia, relativa a Promotion di giugno 2006, non fa altro che confermare l’importanza delle soluzioni CRM in azienda. Grazie al CRM, infatti, diviene semplice segmentare il mercato, profilare nel dettaglio i contatti, pianificare campagne mirate di marketing, valutare gli investimenti grazie ai report di analisi e gestire attività, opportunità di vendita e condivisione del lavoro a distanza.
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