Gartner decreta una crescita mondiale del 14% per le soluzioni di gestione dei clienti (CRM)
Quando un mercato come quello del Crm (Customer relationship management) tira, significa che l'intera economia emette buoni segnali. È uno dei commenti con cui Gartner accompagna il rilascio delle classifiche di andamento relative al mercato del Crm nel 2005. Motivo della crescita complessiva del 13,7% rispetto al 2004, infatti, sarebbe la fiducia riposta dalle aziende nella crescita economica, condizione necessaria e sufficiente per pianificare espansioni di business.
La classifica mondiale di Gartner assegna il primo posto, per quota di mercato, alla voce "altri". Tolti i grandi produttori, infatti, la pletora dei fornitori più di nicchia costituisce l'aggregato più forte del settore, con il 40,9%. Segno che il mercato è florido, non è ancora concentrato e offre prospettive per fare affari, in tutti i sensi: sia per i produttori, sia per gli utenti, che a fronte di una molteplicità di fornitori possono strappare prezzi migliori (il contrario dell'oligo-duopolio di altri mercati).
Fonte: Dealer & Var giugno 2006
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