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Arbitro Poll, 3 gialli a Simunic: evita errori simili, usa il CRM!

Un errore imperdonabile!

Nella partita del 22 giugno 2006 Croazia – Australia, l’arbitro inglese Poll ha ammonito ben 3 volte il difensore croato Simunic. Nessuna delle persone incaricate (Guardalinee, 4° uomo e 5° uomo) si sono accorte della madornale dimenticanza.

Nella tua azienda sono mai stati fatti simili errori? Il rischio è molto alto: perdita di credibilità e clienti.

La soluzione? Utilizzare un CRM. Grazie ad un prodotto di CRM, FARE ERRORI NON E’ POSSIBILE! Viene tutto archiviato e organizzato in automatico:

- Identificazione univoca dei nominativi
- Controllo ripetizione dati
- Predefinizione criteri, classi e categorie
- Gestione organizzata Attività, Opportunità e Progetti

Con il CRM puoi organizzare e consultare facilmente tutte le informazioni aziendali relative a Clienti, Fornitori, Soci, Azionisti, Collaboratori, Filiali, ecc.

Con il CRM è facile sviluppare strategie mirate di Customer Care, Fidelizzazione, Direct Marketing e Assistenza On line.

Scopri le funzioni del CRM, accurate profilazioni con parametri configurabili e potenti strumenti di ricerca per individuare segmenti specifici in previsione di profittevoli Campagne Marketing.

Lo “storico” di ogni contatto è strutturato e consultabile direttamente dalla scheda cliente, e dialoga automaticamente con gli altri moduli in modo da agevolare Pianificazione Attività  e Analisi dei ritorni.

Con il CRM è impossibile sbagliare!!  : )

Germania 2006, i Mondiali fanno blog!

Saranno i primi campionati internazionali di calcio sotto l'attento occhio di circa 35 milioni di blog.

I Mondiali di calcio hanno fatto rete, ma soprattutto rete-web. Sono infatti moltissimi i blog appositamente nati per seguire le sorti delle nazionali impegnate in Germania 2006. Per la prima volta, la più importante manifestazione calcistica internazionale sarà osservata da oltre 35 milioni di blog sparsi in tutto il mondo, lo dichiara Panorama citando come esempio Blogosfere (network italiano di blog) che per l'occasione ha lanciato alcuni blog completamente dedicati.

Il mondo web si sta rivelando sempre più importante in termini di contatti e servizi, milioni di persone ogni giorno si collegano ai quotidiani web per leggere le notizie on-line. Stessa cosa per i prodotti da acquistare. Forse è vero, gli italiani il web ancora lo usano poco per acquisti diretti ma è sicuro che lo stiano utilizzando per ricerca di informazioni e confronti prodotto.

I navigatori web stanno aumentando vertiginosamente, giorno dopo giorno, e le attività di promozione on-line sono oggi elemento necessario per la buona visibilità sul mercato di un’azienda.

Presenza sul web = alta visibilità e riconoscibilità.

Anzi, in molti settori il web sta superando (in termini di ritorni) gli strumenti cartacei tradizionali. Una domanda: la vostra azienda possiede una newsletter da inviare periodicamente a tutti i clienti?

NEWSLETTER, LO STRUMENTO INNOVATIVO CHE BLOCCA I COSTI
La newsletter è oggi uno degli strumenti maggiormente utili e redditizie all’azienda, per due precisi motivi:

- fidelizza i clienti abituali curandoli 24 ore su 24
- trova nuovi clienti in modo semplice e costante nel tempo

… e tutto questo senza alcun costo aggiuntivo. Questa è infatti la vera innovazione! Quanto costa pubblicare una pubblicità su una rivista cartacea? Migliaia di euro ogni singola inserzione. Fare una newsletter invece? Il costo del software (una tantum) da suddividere poi per l’utilizzo: ovvero infiniti invii, anche centinaia al giorno da proporre a target differenziati.

La newsletter, quindi, apporta reali vantaggi alle strategie Marketing aziendali, sviluppando in poco tempo business e contatti, senza intaccare il budget annuale o mensile a disposizione dei Manager. 

Conviene fare promozione durante un evento mediatico?

E’ risaputo, un evento mediatico è un accentratore di interesse. Se poi si rivela importante per una comunità o per il paese intero, può attirare l’attenzione di milioni di persone in una volta.

Un avvenimento storico influenza il comportamento di giovani ed anziani, non esiste target immune, basta pensare ai Mondiali di calcio che vengono seguiti da intere famiglie, mogli comprese. Ogni quattro anni, il mondo intero si ferma; per circa un mese durante gli orari dei match decisivi i negozi si svuotano, gli uffici chiudono e i bar con maxi-schermo si riempiono di tifosi di ogni età.

I Mondiali, come qualsiasi altro “evento mediatico” (es. Sbarco sulla Luna, Matrimonio di Lady Diana, ecc.), si presentano per un’azienda come un’occasione imperdibile, da sfruttare per l’ideazione di: Promozioni, Offerte e Pubblicità dedicate.

Non perdere l’occasione, i Mondiali 2006 non sono ancora finiti!

Un Blog dedicato ai Mondiali incrementa i contatti?

Quali sono gli strumenti più redditizi in termini di visibilità, da sfruttare in occasione dei Mondiali di calcio? 

In prima battuta potremmo rispondere: “dipende dalla tipologia di business dell’azienda”, ma questo è ovvio. Mentre una risposta più completa indicherebbe gli strumenti attualmente più interessanti ed innovativi.

Il primo tool in classifica è sicuramente la Newsletter: questa si rivela infatti sempre più efficace sia in termini di numero contatti ottenuti che in termini economici (ROI). La newsletter è oggi lo strumento più economico per un’azienda. Se un semplice invio riesce a creare relazioni interattive con migliaia di clienti, che potenzialità può avere una serie di invii organizzati (Campagna promozionale)? 

Il secondo tool è il Blog: strumento attualmente in piena crescita. Di successo sia tra i giovani che tra i professionisti (Manager, Giornalisti, Consulenti, ecc.). Molte aziende aprono Blog aziendali, anche relativi ad un singolo prodotto. Grazie al Blog è possibile creare un migliore contatto con i clienti, attirare nuovi consumatori e farsi autopromozione.

Non a caso infatti, sembra che circa 35.000 Blogger abbiano avuto l’idea di dedicare un Blog ai Mondiali Germania 2006. Questo dato parla da solo!

Altri strumenti da utilizzare? Un Sito-web dedicato, Banner, mini-Eventi locali, Pubblicità su Radio e Riviste, Direct Marketing, ecc.

Vuoi gestire e possedere tutti questi strumenti in un’unica Soluzione software? Informati sui prodotti di CRM, l’innovativa tecnologia per la gestione delle relazioni con i clienti.

Che ruolo ha il CRM in una squadra di calcio?

Se il CRM (ovvero un prodotto per la Gestione di tutte le relazioni con la clientela) dovesse avere un ruolo all’interno di una squadra di calcio, sarebbe il “fantasista”.

Il CRM indosserebbe il mitico “numero dieci”, che apporta fantasia, spettacolo e organizzazione all’attacco della squadra.

Il CRM possiede infinite risorse: strumenti di lavoro (Call Center, Contact Management, SFA, VoIP, Newsletter, ecc.) e strumenti manageriali (Gestione Progetti e Attività, Help-Desk, Statistiche, Report, ecc.).

La tua azienda ha bisogno di un “fantasista” per supporto al goal? Il CRM è la soluzione che fa per te!Come supporto a Dirigenti, Manager, Venditori, Collaboratori e Clienti. Il CRM è la chiave per il futuro successo della tua azienda.

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MobileCRM and market trend

What are the mobile CRM market trends today?

CRM stands for "customer relationship management" - it incorporates together multiple, key corporate disciplines aimed at increasing customer value. It has sometimes been referred to as eCRM (electronic CRM), which we will consider to be the same thing.
CRM can be defined as using technology as an enabler for organizations to initiate and to sustain a dialog with customers for business retention purposes. CRM enables customers or employees to interact with a company on various aspects and involves the integration of all customer activities.

How is CRM different from customer acquisition? It focuses on people who have already interacted with a company in a way that puts them in the company database. But the goal is the same: to create a 1:1 mutually profitable relationship between the company and its audience.

Mobile CRM (mCRM) can be defined as adding a mobile, remote access or wireless component and applications to the traditional CRM system. By itself, mCRM cannot exist without traditional, "non-mobile CRM", because mCRM relies upon the underlying CRM database. mCRM makes it more convenient and efficient for mobile field forces such as sales, service and technicians to interact with the customers in the field and to take what were previously desktop applications on the road.

Adopting a CRM strategy means retooling all of a company's customer-facing activities so that a consumer's interaction with the brand is consistent, and the experience is consistently good.

CRM needs to be treated as a strategic function, not just a technology buy. In CRM terms that means analyze a company's processes and figure out its strategy, then get system integrators and vendors to propose technology solutions that will help do the job that needs to get done. Executives planning a CRM strategy need always to keep in mind that if new technology is thrown at bad processes a company will just end up with quicker, more transparent bad processes. If it is combined with a Web site then a company will only advertise its bad processes to the world. However, if a company's existing customer-relationship processes are well tuned, then adding the right technology can take them to another level.

In larger corporations the challenges of implementing CRM multiply as departmental empires clash and employees cling to the status quo. In that context, a significant part of successful CRM is commitment from very senior management.

CRM systems are most effective when they are deployed in modules, fixing or improving areas of business quickly so that each module delivers a fast return on investment. Businesses should be sure to develop an implementation plan that sees regular, rapid steps being achieved, keeping a project on track towards an overall goal. Complicating the implementation with technology for technology's sake only delays its completion, and potentially can make the difference between success and failure.

Customer Lifecycle Care: Fully Optimizing CRM

“We want everything we do every time we deal with a customer to either help make that customer love us a little more, get them to make another purchase or teach us how to beat the competition. In the best-case scenario, they all happen at the same time.”
John B. Weber, President  Software Toolbox

Companies that are truly customer-centric use every customer touch-point to stimulate interest, close business, satisfy a need and/or demonstrate commitment to the relationship. And that’s exactly what Customer Lifecycle Care does. It ensures that every touch-point fulfills its value potential—regardless of whether that touch happens in marketing, sales or customer service.

CLC does this by capturing and delivering high-value information at every touch-point across the customer relationship lifecycle. This 360-degree perspective is important, because of the cross-departmental nature of customer relationships in the real world.

The figure here depicts, in a somewhat simplified way, this 360-degree view. Marketing discovers information about prospects and feeds them into sales processes. Sales converts prospects into customers. Service cares for customers so they can be kept in the cycle. Proactive communications keeps customers engaged to drive more sales.

All of these business processes are supported by business analytics. Business analytics tracks all lifecycle processes in order to optimize performance, quality and efficiency. At every touch-point throughout the lifecycle, companies use existing information about the customer and capture new information about the customer.

The goal of CRM from a business analytics perspective is to: 1) effectively capture any and all useful information wherever it becomes available in the lifecycle and 2) make any and all useful information available to any employee who needs it anywhere in the lifecycle. If executed properly, this results in a true 360-degree view of the customer.

Il segreto del successo del CRM

Come ottenere alta qualità dei servizi a basso costo.

SUCCESSO GARANTITO CON I CLIENTI, grazie al CRM. ALTA QUALITA' dei servizi e MULTICANALITA'.

Peppers & Rogers, famosi guru del Marketing, nel loro One-to-One Future citarono “In futuro non sarà importante cosa conosciamo dei clienti, ma piuttosto cosa sappiamo su ognuno di essi”. Da allora il One-to-One Marketing è diventato la base di ogni azione innovativa di Marketing e il vero sogno di ogni azienda: curare in modo personalizzato ogni singolo cliente senza però far aumentare i costi aziendali.

Non a caso tali principi si sono rivelati basilari per lo sviluppo del CRM, e oggi infatti molte delle soluzioni software presenti sul mercato propongono cura e soddisfazione del cliente attraverso servizi differenziati. Servizi erogati con metodologie innovative con il fine di ridurre gli sprechi di tempo del personale in azienda ed accrescere il ritorno d’investimento (ROI) sull'operazione-cliente.

Il segreto del successo del CRM sta nella MULTICANALITA’ dei suoi servizi: alta qualità dei servizi a basso costo per l’azienda perché tutti i servizi proposti dai moduli di CRM consentono un contatto:

- MULTIPLO (attraverso più strumenti),
- IN PARALLELO (nello stesso momento),
- COSTANTE nel tempo (24 ore su 24),
- PROFESSIONALE (adattabile ad hoc secondo il settore).

GLI STRUMENTI multicanale:
Il CRM comprende sia strumenti tradizionali: telefono, fax, e-mail, visite di agenti, eventi, pubblicità cartacea, ecc. sia strumenti innovativi quali: newsletter, banner, supporto web, web self-service, servizio Portale-web, Chat, Voip systems, gestione del lavoro a distanza, collaborazione in real-time, controllo delle Opportunità di vendita, e molto altro.

VoIP: Collaboration is key to contact centre CRM

Un'interessante articolo che accende i riflettori sull'importanza dei dispositivi VoIP per migliorare le relazioni con i clienti. La telefonia via web è il prossimo passo del mondo IT, e tutte le aziende dovranno prepararsi a tale evoluzione. Skype è già famoso, ma già molti altri operatori di telefonia o aziende internazionali si stanno adoperando nel creare dispositivi ad hoc.

Circa il 73% delle aziende intervistate (vedi articolo) credono che il VoIP può migliorare sensibilmente sia la collaborazione tra team di lavoro che apportare benefici nel contatto clienti.

Web chat, video conferencing and mobile text will help contact centres improve customer, supplier and business partner relationships.

IP telephony the next step in customer management worldwide

At the end of a marathon session of 236 interviews of senior executives across the globe, Economic Intelligence Unit (EIU) reached the conclusion that it is time to harness the various communication avenues now available for more effective customer management and contact. IP telephony is the most efficient contact mode available, and several companies have taken to this medium in a big way for their contact management.

The next two years could see the migration of about 39% of the interviewees to IP telephony. Instant messaging over the Internet is certainly going to replace email in the near future. Video conferencing, chat, mobile text, and IM are only beginning to have an effect in customer management, and a quantum leap in this field is definitely on in the near future.

73% for senior corporate executives believe better collaboration to be the most important benefit of voice/data convergence.

See the survey

Migliore promozione Vino e Turismo grazie al CRM

L’Enoteca Regionale Emilia Romagna, promotore turistico-enologico internazionale, crede nel CRM come strumento di promozione e fidelizzazione della clientela.

«Ci serviamo di LeonardoCrm come strumento professionale per l'invio frequente di informazioni sulle nostre attività di promozione e sul fitto calendario di eventi organizzati presso la nostra bella sede, all'interno del castello di Dozza, sui colli di Imola»: così rispondono gli addetti all'informazione dell'Enoteca Regionale Emilia Romagna. «Certo è un utilizzo limitato, rispetto alle enormi potenzialità del prodotto – continuano – ma la funzione istituzionale dell'Enoteca, non avendo finalità di business, riduce i nostri interessi alla pura promozione del vino dell'Emilia Romagna, ruolo che le è assegnato da un'apposita legge regionale».

Domanda: In particolare come utilizzate LeonardoCrm?
«Lo strumento viene utilizzato come integrazione alla normale attività di ufficio stampa e di comunicazione in genere. Attraverso LeonardoCrm inviamo con cadenza settimanale le nostre newsletter a due grandi liste profilate di destinatari, che potremmo semplificare per chiarezza in "addetti ai lavori" e "appassionati". Spesso l'invio è unico, soprattutto quando riguarda eventi promozionali, che abbiamo interesse siano divulgati al maggior numero di persone. Per questioni più tecniche, per informazioni organizzative e notizie di accordi e partnership, invece, l'invio è mirato alle aziende associate all’Enoteca».

Domanda: Quante sono le aziende associate?
«Sono circa duecento, fra aziende vere e proprie, consorzi ed enti, dislocati su tutto il territorio regionale. Lo strumento newsletter diventa anche uno strumento a loro disposizione, per comunicare eventuali manifestazioni locali o altre notizie interessanti per tutto il circuito enogastronomico al quale si rivolgono».

Domanda: Solo promozioni in campo enogastronomico?
«Certo che no, da anni ormai la promozione del vino è inscindibile da quella del territorio in chiave turistica o ambientale. La sede dell'Enoteca riceve moltissime visite dall'Italia e dall'estero, anche grazie a buoni rapporti che lo staff interno ha saputo coltivare con le realtà che promuovono il turismo nella nostra regione. Noi cerchiamo, per quanto possibile, di aiutare questo tipo di rapporti, utilizzando al meglio il concetto del Crm anche se, come detto, non abbiamo a che fare con clienti veri e propri o con una rete di vendita».

Domanda: Ma nella sede dell'Enoteca regionale c'è una cantina aperta al pubblico?
«Oltre 1000 metri quadrati, fra esposizione e wine-bar. Qui sono esposte e vendute oltre 800 etichette selezionatissime della nostra regione. Vini, distillati, aceti balsamici tradizionali di Modena e Reggio Emilia e altri prodotti, per lo più di derivazione enologica. Negli ultimi due anni le visite e gli acquisti sono incrementati in modo davvero significativo. Merito prima di tutto di una buona gestione che ha saputo valorizzare l’Enoteca con eventi mirati, in secondo, puntando sulla cura del cliente e quindi utilizzando le strategie offerte dal CRM».

Domanda: Dunque quanto serve la newsletter?
«Noi pensiamo che una parte di questo bel risultato derivi anche dall'aver saputo utilizzare bene questo strumento, integrandolo con il sito dell'Enoteca. Come addetti alla comunicazione abbiamo sempre cercato la semplicità e la delicatezza, per non apparire invadenti o supponenti. Inoltre, il Modulo “Statistiche” di cui LeonardoCrm dispone, ci permette di capire quanti hanno letto le notizie da noi inviate, con quanto ritardo, in quali momenti della giornata, se ci sono interessi particolari e su quali tipologie di prodotto, ecc. La newsletter in parole povere, ci aiuta a “capire” chi è il nostro pubblico e a pianificare le notizie da inviare».