Il blog come strumento di vendita e cura del cliente
E' apparso il 21 aprile scorso su Il Mondo, l'articolo scritto da Davide Corritore parla dei blog attribuendo loro una valenza strategica in termini di vendite e assistenza al cliente.
Corritore fa riferimento ad uno studio condotto su un target di giovani italiani interessati all'acquisto di un'automobile. A loro è stato chiesto di indicare la fonte informativa ritenuta più attendibile all'interno del processo di acquisto. La maggior parte degli intervistati ha risposto: chiedere l'opinione a chi già possiede l'autovettura.
Proseguendo nell'indagine è stato chiesto di indicare con quale canale si sarebbe potuta rilevare al meglio tale opinione; la risposta è stata quasi unanime: avere accesso, se possibile, ad un blog dell'azienda produttrice frequentato dai clienti.
Lo studio ha successivamente analizzato la rete dei blog italiani ed ha dovuto constatare la scarsità di tali strumenti. Una volta in più infatti, le aziende italiane non riescono a tenere passo alle tendenze di mercato e alle novità comunicative delle nuove generazioni.
A differenza del mercato italiano, in USA invece, i numeri dicono che i Corporate blog stanno diventando un fondamentale punto di riferimento per i consumatori. Non a caso, l'italiana Ducati, molto interessata al mercato statunitense ha lanciato in USA ben due blog dedicati ai suoi prodotti.
A tale iniziativa non è seguita, per adesso, alcuna identica strategia sul mercato italiano, forse perché la famosa azienda produttrice di due ruote lo considera ancora acerbo. Eppure, lo studio citato sostiene tutt'altro e anche i giovani italiani sembrerebbero pronti a strumenti di dialogo via web, e non solo in campo motoristico.
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