CRM: la guida completa per l'analisi e il miglioramento dei processi CRM
Questo libro sul CRM (Customer Relationship Management) fornisce, a chi deve prendere le decisioni, una visione pratica sulla pianificazione, la progettazione e l’installazione di sistemi CRM. Il consulente esperto di CRM, Francoise Tourniaire, mostra come semplificare e migliorare ogni fase del ciclo di vita del progetto, dalla stima delle necessità alla scelta del produttore e oltre.
Tourniaire offre linee guida e checklist realistiche. Le tecniche da lui esposte valgono per qualsiasi implementazione CRM, in particolare per i progetti in aziende medie, ma divengono suggerimenti importanti anche per le piccole.
Il target di riferimento sono tutti: Senior executives, Project Managers o semplici imprenditori, questo libro può essere utile nel capire le promesse del CRM, il suo valore ed i vantaggi quantificabili che se ne possono trarre.
Francoise Tourniaire
McGrawHill editore
Edizione 2003
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CRM: La tecnologia aiuta a migliorare e rafforzare le relazioni con i clienti
Acquisire un nuovo cliente è più costoso che mantenerne uno già attivo: una constatazione valida per qualsiasi tipo di azienda e in qualunque settore di attività. La relazione con il cliente va seguita con cura, questa è una regola ancora più importante per le imprese che lavorano con Internet per fare marketing, e-commerce o supporto&assistenza.
Questo libro spiega il CRM (Customer Relationship Management) con semplicità, lo propone come uno strumento di grande potenza se usato in modo mirato e strategico. Ne spiega i concetti di fondo, le diverse applicazioni ed i vantaggi indicando con molta chiarezza le aree più promettenti.
Per ogni azienda, il cliente è un partner sempre più esigente e in rapida evoluzione. L'innovazione tecnologica, da un lato, offre alle aziende strumenti gestionali sempre più efficaci, dall'altro però, assegna ai consumatori libertà di movimento e nuove aspettative. Il CRM è la risposta: un approccio integrato, che coinvolge più dimensioni della struttura aziendale.
Il libro parla anche del passaggio dal CRM all'e-CRM (che oggi chiamiamo On demand).
Paul Greenberg
Apogeo Editore
Edizione 2001
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...PER IL SETTORE TURISTICO
Una nostra lettrice ci ha chiesto di suggerirle libri sul CRM del settore turistico. La lista qui sotto proposta si suddivide in tre aree: CRM, Marketing e Comunicazione. Tali aree sono a nostro avviso complementari.
CRM:
- Le nuove forntiere del Marketing applicato al turismo. Franco Angeli
- Customer relationship management e customer satisfaction. Aspetti teorici ed evidenze empiriche nel settore turistico. Franco Angeli
MARKETING:
- Marketing turistico. Dai bisogni dei turisti al prodotto turistico. Hoepli
- La destinazione turistica di successo. Marketing e management. Hoepli
COMUNICAZIONE:
- La Comunicazione e il Marketing delle aree turistiche. Sistemi Editoriali.
