Il CRM, definizione da enciclopedia

Customer Relationship Management

Vorrei citare un'importante definizione di CRM, trovata su Wikipedia l'enciclopedia libera e che ritengo significativa.

Il CRM nasce dalla considerazione che mantenere relazioni commerciali con clienti acquisiti costa meno che acquisire nuovi clienti. Il Customer Relationship Management stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il cliente e non il prodotto al centro del business.

Come è ormai ben noto, il cliente riveste un ruolo determinante all'interno dell'impresa e senza esagerazione lo si potrebbe definire "il re". L'impresa il cui obiettivo non è solo quello di sopravvivere sul mercato ma, in primis, cerca di vincere la concorrenza per arrivare al successo, deve cercare di soddisfare al meglio il proprio cliente.

Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

Visiona e scarica l'intero testo: L'Azienda_CRM_Oriented.doc

Comments

[Scritto da: Berteramo Francesco]

vorrei avere più informazioni sul Proprietary Assets e sul CRM. Avrei studiato un sistema parallelo al CRM e vorrei sapere come poter tutelare tale progetto e come poter metterlo in pratica.

Cordialmente
Francesco Berteramo

[Scritto da: Max]

Soffocato dal provincialismo, dai santoni che sanno tutto, da quelli che ti guardano con il naso in su. Stanco di recinti e con la voglia di assorbire stimoli nuovi. Entro in questo blog e...finalmente un po' di respiro. Bel lavoro ragazzi. Max