L'etica e il Marketing
Molto spesso, forse ogni giorno, le imprese sono costrette a scegliere tra seguire la strada maestra e prendere una decisione onesta oppure imboccare la scorciatoia e tradire (anche se solo in parte) la fiducia dei clienti.
Cosa centra tutto questo con il CRM?
Beh! Domanda di tutto rispetto. La risposta è facile e breve anche se non esaustiva: perché il CRM aiuta l'azienda a rispettare anche l'etica e il rispetto di alcuni principi.
Esistono applicazioni ad hoc, per la gestione delle informazioni, per la gestione della Privacy, per il trattamento dei dati sensibili, per l'incremento qualitativo dei servizi da offrire al cliente, per l'assistenza post-vendita, ecc.
Grazie al CRM è possibile curare sicuramente meglio il cliente e guidare con più coerenza la propria azienda, settore per settore, azione dopo azione.
Sposo in pieno le riflessioni annotate nel post ed anche se non perfettamente in linea con i temi affrontati dal CRM vorrei lasciarvi un documento a mio avviso interessante: la lettera scritta nel 1854 da un Capo tribù indiano.
Un ottimo spunto per eventuali riflessioni su eticità e CSR e rispetto ambientale.
Spero che il documento inviato venga pubblicato. Grazie,
Pietro
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Il documento è stato inserito nella sezione documenti.
(Blog Administrator)
Scritto da: Pietro | 01/04/2006 a 13:06