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Il Podcasting

Podcast, la parola dell'anno

Solo pochi mesi e il fenomeno nato in sordina sta spopolando in tutto il mondo, anzi, si sta rivelando come un vero e proprio nuovo strumento di comunicazione.

Che cos'è?
Il termine podcasting (Personal option digital casting) è un innovativo sistema per l’utilizzo di brani audio e video pubblicati su internet. Il termine nasce dalla fusione delle parole “iPod” (il popolare riproduttore di Apple) e “broadcasting”.

Attualmente, il podcasting sta letteralmente invadendo i blog di tutto il mondo, c’è chi lo usa per gioco (inserendo compleanni, scherzi, idee e gag), chi per lavoro (meeting, congressi e forum), chi a scopo promozionale (recensioni di libri, commenti su prodotti, lezioni varie, ecc.).

Come funziona?
Si possono trovare i file audio e video su Blog e siti internet e scaricarli uno ad uno, oppure grazie ad un software di podcasting (gratuito, vedi iPodder e il software Juice), inserendo il link di riferimento si possono scaricare in automatico i file, il sistema prenderà soltanto quelli non ancora scaricati.

Quindi, non ci sarà più bisogno di cercare i file, saranno loro a farsi vivi. Usare il podcasting è un po' come essere abbonati a una rivista: i contenuti arrivano direttamente nel computer.

La rivoluzione
Si parla di vera e propria rivoluzione comunicazionale, perché grazie al podcasting ogni persona avrà la possibilità di:

- fruire di un tipo di comunicazione fino ad oggi difficile da distribuire (filmati, lezioni, congressi, musica, concerti, discussioni, recensioni, ecc.)

- rendere i file personali (ascoltarli, salvarli, conservarli, condividerli con gli altri)

- quando vuoi, dove vuoi, con chi vuoi

Per l'ascolto, a parte ovviamente il computer, sarà sufficiente disporre di un qualsiasi apparecchio riproduttore audio/video (lettore Mp3, telefonino, plamare, ecc.).

Guerrilla & Experiential Marketing

Come far parlare di sé... le ultime trovate pubblicitarie...

Dicembre 2005, New York: Starbucks - Happy XMas

In giro per le Avenue di New York City un bicchiere Starbucks (fissato) sul cielo di un'auto. Le persone suonano all'autista per l'insolita dimenticanza, l'uomo sorridendo risponde con un augurio: "I know, Happy Holidays from Starbuks!".


Novembre 2005, Barcellona: La Bella addormentata nel plexiglass!

Una ragazza nelle vesta della Bella addormentata nel bosco, ma in pieno centro di Barcellona. Questa è stata la trovata pubblicitaria di Match.com.

Slogan: "Non attendere l'amore della tua vita, incontralo su Match.com".

Settembre 2005, Londra: Lo Zoo umano

Nello zoo di Londra è accaduto qualcosa di molto strano: nella gabbia c'erano degli umani!

Per incrementare le visite, lo zoo ha deciso di utilizzare questa singolare operazione pubblicitaria: essere il primo zoo al mondo ad avere umani in cattività.
Cosa dire, guardare il mondo da un punto di vista diverso... potrebbe farci capire molte più cose. E comunque, lo zoo di Londra non ha inventato niente di nuovo: sono anni che ci facciamo "i fatti degli altri" e ci divertiamo ad osservare la vita privata altrui (vedi tutti i Reality Show). 

Messaggio urbano, USA, in linea con le nuove disposizioni antifumo:

"Are you a smoker? This is the amount of tar in your lungs after 2 years"
Sei un fumatore? Questa è la quantità di catrame nei tuoi polmoni dopo 2 anni.

Non c'è che dire, un messaggio molto forte. Ma in USA ci sono abituati, non accade in Italia, ma negli Stati Uniti già da anni si stanno usando provocanti e spesso aggressive campagne antifumo.

Fonte notizie: il sito francese www.marketing-alternatif.com

La filosofia del CRM

Qualità e non quantità

E' la qualità del servizio a fare la vera differenza. Non è tanto il numero di servizi dati, quanto invece l'alta qualità di quei pochi offerti. Un cliente si sente curato, protetto, scelto.

Negli ultimi anni si sente parlare di CRM in mille modi e con mille significati. Tuttavia CRM (Gestione delle Relazioni con il cliente) è un'espressione sintetica che nasconde un qualcosa di molto più grande: la filosofia della cura del cliente.

Spesso il CRM viene visto considerato una questione tecnologica e tecnica, un ottimo sistema di gestione della clientela, costoso ma comunque redditizio. Viene visto come una delle nuove trovate del Marketing e del mondo IT. Ma non è questo, ovvero, la tecnologia è solo la parte hardware/software di riferimento, il cuore del sistema è un'altro: la filosofia aziendale.

La vision e la mission, la filosofia scelta, i valori seguiti dall'azienda, le strategie. Questi elementi fanno parte integrante del CRM, l'uno condiziona l'altro, a cascata. Il CRM è sia filosofia che strumento.

Per questo motivo, la definizione di CRM non può essere univoca, ma soprattutto mette in evidenza una spaccatura tra il mondo accademico (visione filosofica) e le aziende (visione strumentale).

Un passo importante verso il CRM è infatti l'integrazione tra le due visioni, cioè riunire in un unico applicativo le due anime del CRM:

1. CRM OPERATIVO: che si occupa della gestione del cliente e richiede processi automatizzati nei vari settori aziendali: Marketing, Vendite, Assistenza, Produzione, Amministrazione, ecc.

2. CRM ANALITICO: che si preoccupa di analizzare i dati raccolti e offre (come guida alla cura del cliente) gli spunti e le direttive tattiche al CRM Operativo.

Sono queste, nella realtà, le due anime del CRM. Quella analitica (filosofico-strategica) deve riuscire a guidare quella operativa (strumentale). L'obiettivo finale ed ultimo: cura e soddisfazione del cliente.

Si passa da una visione tecnologica (di un software che aiuta a vendere) ad una piuttosto umana (trattare il cliente con empatia e sensibilità), entrambe vere, entrambe buone, ma unite insieme assicurano il successo aziendale di lungo periodo.

Indiana Jones con il satellitare

Il Geocaching: la caccia al tesoro del III millennio

Il Geocaching è un appassionante gioco di avventura, una vera e propria caccia al tesoro mondiale. Sì, mondiale perché gli oggetti sono nascosti in giro per il mondo. Ma non preoccupatevi, esiste il modo per sapere se nella zona in cui risiedete è stato nascosto qualcosa.

Il Geocaching è per tutti i possessori di GPS (unità elettronica per determinare la propria posizione geografica e quella di arrivo). L'idea di base è molto semplice: alcune persone (hiders) nascondono dei cache (il tesoro), successivamente ne comunicano area e coordinate sul sito Internet di riferimento: www.geocaching.com. In questo modo, chiunque abbia intenzione di cercare il tesoro (seeker) può farlo, accendendo semplicemente il GPS e seguendo le indicazioni.

In cambio del tesoro trovato è obbligatorio lasciarne uno nuovo, solo così il Geocaching può sopravvivere.

Il contenuto dei cache è molto vario. Non esistono regole, dipende molto dalla fantasia di chi lo nasconde. Normalmente si possono trovare oggetti di poco valore: penne, cd, gadgets, ecc.
Alcuni oggetti sono però indispensabili:

- foglio contenente informazioni riguardante il gioco, più che altro per coloro che inavvertitamente trovassero il tesoro

- un piccolo blocco note con matita per permettere a chi trova il tesoro di lasciare le proprie impressioni o anche semplicemente la firma (a conferma della scoperta)

Il Geocaching è nato nel 2000 negli Stati Uniti d'America. Alcuni cultori del gioco legano la nascita di questa attività con la data in cui l'amministrazione Clinton tolse il segnale di disturbo ai GPS civili, ossia il 1 maggio 2000, non a caso, il primo hider risulta Dave Ulmer che il 3 maggio 2000 nascose un contenutore pieno di gingilli fuori Portland (Seattle).

Il sito italiano di riferimento: www.geocaching-italia.com

Un buon modo per divertirsi, stare in compagnia e visitare località sconosciute. Questo particolare e nuovo trend non è sfuggito alla casa automobilistica Jeep che, ha più volte organizzato (negli USA) un gigante Geocaching... il tesoro finale è ovviamente... un fuoristrada. (vedi http://jeep.geocaching.com/)

   

L'era della creatività

Benvenuti nell'era della creatività. Le banane e la fine del Marketing

L'autore, noto guru internazionale del Marketing, porta i riflettori sugli elementi che, secondo il suo parere, possono rivelarsi elemento di un'eventuale fine della cosiddetta "era del marketing" e dell'inizio di una nuova era: quella della creatività.

Nel libro l'autore non si limita a fare terra bruciata di pratiche e processi consolidati del Marketing, esplora il cambiamento, cerca di analizzare cosa è già cambiato e cosa sta cambiando. Earls ci mostra come sia possibile utilizzare (preferibile) un nuovo approccio al fare Marketing e fornisce una serie di concetti strategici su come applicarlo all'esperienza professionale di ogni giorno.

Marketing e contro-marketing, il libro analizza i due aspetti della stessa medaglia: pregi e difetti di idee, tecniche e strategie di vendita. Cita alcuni casi di studio e ne motiva successi e insuccessi. 

Di fatto, il libro propone un nuovo punto di vista, ci fa riflettere su cosa è stato, cosa è oggi e cosa potrà essere nel futuro il Marketing. Secondo il mio punto di vista, lo ritengo un libro molto interessante, da leggere con occhio critico.

Ogni tanto è necessario che qualcuno rompa gli schemi. Earls sostiene che ogni azienda dovrebbe avere come ago della propria bussola-business un'idea-sfida (un'idea innovativa) e da questa far derivare tutti i comportamenti a cascata, non viceversa. Ma non basta pensare in modo creativo, occorre far seguire comportamenti coerenti.

Earls Mark
Il Sole 24 Ore editore
Collana Mondo economico

Responsabilità etica

L'etica e il Marketing

Molto spesso, forse ogni giorno, le imprese sono costrette a scegliere tra seguire la strada maestra e prendere una decisione onesta oppure imboccare la scorciatoia e tradire (anche se solo in parte) la fiducia dei clienti.

Cosa centra tutto questo con il CRM?
Beh! Domanda di tutto rispetto. La risposta è facile e breve anche se non esaustiva: perché il CRM aiuta l'azienda a rispettare anche l'etica e il rispetto di alcuni principi.

Esistono applicazioni ad hoc, per la gestione delle informazioni, per la gestione della Privacy, per il trattamento dei dati sensibili, per l'incremento qualitativo dei servizi da offrire al cliente, per l'assistenza post-vendita, ecc.

Grazie al CRM è possibile curare sicuramente meglio il cliente e guidare con più coerenza la propria azienda, settore per settore, azione dopo azione.