"Customer Relationship Management" (Gestione delle relazioni con la clientela).
In questi ultimi anni si sente spesso parlare di CRM, dell'efficacia delle sue applicazioni e dell'importanza dei suoi processi. Gli addetti ai lavori ne parlano come uno strumento fondamentale per ogni tipo di azienda, necessario sia per il mantenimento della competitività sul mercato che per la fidelizzazione del cliente.
Si sente dire che il CRM rappresenta oggi il valore aggiunto di un'azienda, ma che cos'è il CRM e perché si rivela così attuale?
Questo Blog è stato ideato con il preciso scopo di apportare conoscenza, far conoscere a tutti indistintamente che cosa sia il CRM, cosa si celi sotto le parole Customer Relationship Management e cosa significhi per un'azienda o per un singolo utente utilizzare applicazioni di CRM.
Anche per un'utente privato. Perché del CRM ne avremmo bisogno un pò tutti. Il CRM è semplice, comodo, intuitivo, grazie ad alcune sue applicazioni è possibile gestire con alta professionalità e precisione ogni tipo di relazione con amici, clienti e sconosciuti. Vi suscita un pò di curiosità?
Nessun problema, passo dopo passo, settimana dopo settimana ne analizzeremo ogni singolo elemento, verremo a conoscenza di ogni sua singola caratteristica. Per adesso soffermiamoci nel definire il CRM come un insieme di strumenti ad hoc, ideati per incrementare l’efficienza strategica aziendale e la cura del cliente (grazie all'automazione di processi interni e di servizi esterni).
Qui di seguito, vengono elencate le aree di maggiore interesse del CRM:
- Marketing e Comunicazione (Marketing Automation)
- Gestione dei Contatti (Contact Management)
- Automazione della Forza Vendita (Sales Force Automation)
- Assistenza e cura del Cliente (Customer Care)
- Individuazione dei bisogni (Customer Satisfaction)
- Personalizzazione di Servizi e Assistenza (Marketing One to One)
